Yếu tố cơ bản để đánh giá chất lượng của sản phẩm là:

Giảm chi phí

Tăng khách hàng, lợi nhuận

Tạo được hình ảnh đẹp, uy tín cho công ty

Cả 3 câu trên đều đúng

Là sự đánh đổi giữa chi phí phù hợp với chi phí không phù hợp nhằm đạt được tổng chi phí chất lượng thấp nhất

Là sự đánh đổi giữa chi phí ngăn ngừa và chi phí phù hợp nhằm đạt được tổng chi phí chất lượng thấp nhất

Là sự đánh đổi bằng chi phí phù hợp cho chi phí không phù hợp nhằm đạt được chất lượng cao nhất

Là sự đánh đổi bằng chi phí không phù hợp cho chi phí thẩm định nhằm đạt được chất lượng tốt nhất

Một công cụ để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Một công cụ để theo dõi và kiểm soát biến động của quá trình theo thời gian

Một công cụ để phân tích các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Một công cụ để phân tích chi phí sản xuất

Giá trị trung bình của dữ liệu đo lường

Giới hạn kiểm soát trên

Giới hạn kiểm soát dưới

Tỷ lệ phần trăm của các vấn đề

Xác định các vấn đề trong quy trình

Tính toán chi phí sản xuất

Phân tích sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá hiệu suất tài chính

Quy trình có thể đang hoạt động bình thường

Quy trình cần được điều chỉnh

Quy trình gặp vấn đề

Quy trình không cần theo dõi

Các nguyên nhân

Tần suất hoặc số lượng của các vấn đề

Chi phí liên quan đến vấn đề

Đánh giá hiệu suất của quy trình

Chi phí bảo trì

Thời gian xử lý đơn hàng

Các lỗi sản phẩm

Độ tin cậy của thiết bị

Kinh nghiệm và kỹ năng của nhân viên

Mức độ cạnh tranh trên thị trường

Chi phí sản xuất

Doanh thu hàng tháng

Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ

Tăng giá dịch vụ

Giảm số lượng nhân viên

Thay đổi thiết kế sản phẩm