Cải thiện chất lượng dịch vụ thường bao gồm những hoạt động nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Cải thiện chất lượng dịch vụ là quá trình liên tục nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Điều này thường bao gồm việc đào tạo nhân viên để họ phục vụ khách hàng tốt hơn, am hiểu sản phẩm/dịch vụ và có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Đồng thời, cải tiến quy trình phục vụ giúp dịch vụ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp hơn. Tăng giá dịch vụ (B) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng nếu không đi kèm với sự cải thiện đáng kể về chất lượng. Giảm số lượng nhân viên (C) có thể dẫn đến quá tải công việc và giảm chất lượng phục vụ. Thay đổi thiết kế sản phẩm (D) có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm nhưng không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ.
50 câu hỏi 60 phút
