Trong ISO 9001, “quản lý tài liệu” yêu cầu gì?

Kết quả kiểm tra sản phẩm

Mức độ hài lòng của khách hàng

Hiệu quả của các biện pháp cải tiến

Tất cả các yếu tố trên

Một cuộc kiểm tra nội bộ

Một cuộc đánh giá của bên thứ ba

Cả hai yếu tố trên

Không yêu cầu đánh giá

Xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố

Kiểm tra tính ổn định của quá trình

Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Biểu đồ xương cá

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ phân tán

Có giá thành rẻ nhất trên thị trường

Đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Được sản xuất bởi một công ty lớn

Có thương hiệu nổi tiếng

Biểu đồ xương cá

Biểu đồ SWOT

Biểu đồ PEST

Biểu đồ Gantt

Đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Đánh giá hiệu suất tài chính của doanh nghiệp

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

Dịch vụ có thể được lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

Dịch vụ không yêu cầu kiểm soát chất lượng

Dịch vụ không cần quản lý mối quan hệ với khách hàng

Quy trình xử lý các sự cố và khiếu nại của khách hàng để khôi phục và cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

Giảm thiểu chi phí cung cấp dịch vụ

Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Đảm bảo các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng được thực hiện một cách nhất quán

Tăng cường chi phí sản xuất

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Giảm thời gian sản xuất