Phân tích nguyên nhân sự cố trong chất lượng thường sử dụng công cụ nào?

Biểu đồ xương cá

Biểu đồ SWOT

Biểu đồ PEST

Biểu đồ Gantt

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ xương cá (hay còn gọi là biểu đồ Ishikawa hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng phổ biến trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của một sự cố hoặc vấn đề chất lượng. Nó giúp xác định, phân loại và hiển thị các nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các biểu đồ SWOT, PEST và Gantt được sử dụng cho các mục đích khác (phân tích chiến lược, môi trường kinh doanh và quản lý dự án, tương ứng).

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

“Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng” nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, từ khâu cung ứng nguyên vật liệu đến khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng. Mục tiêu chính là xem xét chuỗi cung ứng có đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về mặt thời gian, chi phí, chất lượng và dịch vụ hay không. Các phương án khác không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng.

Phương án A đúng vì nó trực tiếp đề cập đến việc đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đây là mục tiêu quan trọng nhất.
Phương án B sai vì đánh giá hiệu suất tài chính của doanh nghiệp là một phạm trù rộng hơn, không chỉ giới hạn trong chuỗi cung ứng.
Phương án C sai vì đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng chỉ là một phần trong việc đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng, chứ không phải là mục tiêu duy nhất.
Phương án D sai vì đánh giá năng suất lao động của nhân viên là một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất chuỗi cung ứng, nhưng không phải là mục tiêu chính của việc đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng.

Câu 21:

“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong dịch vụ khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất chủ yếu ở tính chất của sản phẩm. Trong sản xuất, sản phẩm hữu hình có thể được lưu trữ, kiểm tra trước khi đến tay người tiêu dùng. Trong dịch vụ, tính vô hình và tính đồng thời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra cùng lúc) khiến cho việc kiểm tra chất lượng trước là không thể. Do đó, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm của khách hàng và quá trình cung cấp dịch vụ.

* Phương án A đúng: Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp. Đây là điểm khác biệt lớn nhất.
* Phương án B sai: Dịch vụ không thể lưu trữ để kiểm tra trước.
* Phương án C sai: Dịch vụ vẫn yêu cầu kiểm soát chất lượng, thậm chí còn quan trọng hơn do tính khó đo lường.
* Phương án D sai: Quản lý mối quan hệ với khách hàng là một phần rất quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ.

Câu 22:

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khả năng phục hồi dịch vụ (service recovery) là quá trình mà một tổ chức sử dụng để khắc phục các vấn đề và sự cố trong dịch vụ, đặc biệt là khi có sự không hài lòng hoặc khiếu nại từ khách hàng. Mục tiêu là khôi phục sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó mô tả đúng bản chất của khả năng phục hồi dịch vụ. Các đáp án còn lại không liên quan trực tiếp đến việc xử lý sự cố và khôi phục dịch vụ.

Câu 23:

“Hệ thống quản lý chất lượng” (QMS) giúp tổ chức như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) tập trung vào việc chuẩn hóa các quy trình và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Điều này giúp tổ chức thực hiện các hoạt động một cách nhất quán, giảm thiểu sai sót và cải thiện hiệu quả. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không mô tả đúng mục tiêu và lợi ích chính của QMS.

Câu 24:

“Quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng” (Supply Chain Quality Management) có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng (Supply Chain Quality Management) tập trung vào việc đảm bảo rằng tất cả các thành viên tham gia vào chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp nguyên vật liệu đến nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ, đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đã được thiết lập. Mục tiêu là duy trì và nâng cao chất lượng của sản phẩm cuối cùng đến tay người tiêu dùng. Các lựa chọn khác như đảm bảo tiêu chuẩn cơ bản, tăng tốc độ sản xuất và giảm chi phí sản xuất có thể là kết quả phụ, nhưng không phải là vai trò chính của quản lý chất lượng chuỗi cung ứng.

Câu 25:

Một công ty sản xuất thiết bị muốn giảm thiểu tỷ lệ lỗi sản phẩm. Bạn đã quyết định thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ. Công cụ nào sẽ giúp bạn trong quá trình này?

Lời giải: