Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

Mất lòng tin của khách hàng

Tai nạn lao động

Tỷ lệ phế phẩm cao

Chi phí kiểm tra lớn

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Mất lòng tin dẫn đến giảm doanh số, ảnh hưởng đến uy tín và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao và chi phí kiểm tra lớn cũng là tổn thất, nhưng chúng có thể được lượng hóa và kiểm soát tốt hơn so với việc mất lòng tin của khách hàng, vốn có tác động lâu dài và khó phục hồi.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Sáu Sigma (Six Sigma) là một phương pháp nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sự biến động trong các quy trình sản xuất và kinh doanh. Mục tiêu chính là giảm số lượng lỗi hoặc khuyết tật xuống mức rất thấp (gần như không có), từ đó cải thiện hiệu quả và độ tin cậy của quy trình. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất của Six Sigma:

* A. Đạt 100% sản phẩm hoàn hảo: Mặc dù Six Sigma hướng tới sự hoàn hảo, nhưng mục tiêu thực tế hơn là giảm thiểu lỗi đến mức chấp nhận được (ví dụ, 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội).
* C. Tăng số lượng sản phẩm sản xuất: Six Sigma tập trung vào chất lượng, không trực tiếp vào việc tăng số lượng sản phẩm.
* D. Phát triển sản phẩm mới nhanh chóng: Six Sigma có thể hỗ trợ phát triển sản phẩm, nhưng mục tiêu chính của nó không phải là tăng tốc độ phát triển sản phẩm mới.

Câu 28:

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 45001 tập trung vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ISO 45001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp (OH&S). Tiêu chuẩn này cung cấp một khuôn khổ để cải thiện an toàn, giảm thiểu rủi ro tại nơi làm việc và bảo vệ sức khỏe của người lao động. Do đó, đáp án B là chính xác. Các đáp án còn lại (A, C, D) liên quan đến các lĩnh vực quản lý khác, không phải trọng tâm của ISO 45001.

Câu 29:

Khái niệm nào sau đây không phải là một yếu tố của chu trình cải tiến liên tục?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu trình cải tiến liên tục thường được biết đến với tên gọi PDCA (Plan-Do-Check-Act), hay còn gọi là chu trình Deming. Trong đó:
- Plan (Kế hoạch): Xác định mục tiêu và các bước cần thiết để đạt được mục tiêu.
- Do (Thực hiện): Thực hiện kế hoạch đã đề ra.
- Check (Kiểm tra): Theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch.
- Act (Hành động): Dựa trên kết quả kiểm tra, thực hiện các hành động điều chỉnh để cải thiện quy trình.

Như vậy, "Đưa ra quyết định" không phải là một yếu tố trực tiếp và duy nhất trong chu trình PDCA. Quyết định được đưa ra trong giai đoạn 'Act' sau khi đã kiểm tra và phân tích kết quả.

Câu 30:

Công cụ nào được sử dụng để đo lường sự biến động trong một quy trình?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (B) được sử dụng để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian. Nó giúp phân biệt giữa biến động thông thường (ngẫu nhiên) và biến động do các nguyên nhân đặc biệt, từ đó xác định xem quy trình có ổn định hay không. Biểu đồ Pareto (A) dùng để xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề, biểu đồ Ishikawa (C) dùng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, và biểu đồ phân tán (D) dùng để tìm mối quan hệ giữa hai biến số.

Câu 31:

Công cụ nào dưới đây được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hay biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các yếu tố khác nhau có thể gây ra một vấn đề hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Các yếu tố này thường được nhóm thành các loại chính như: Con người, Phương pháp, Máy móc, Vật liệu, Môi trường và Đo lường.

Câu 32:

“Kỹ thuật phân tích lỗi và hiệu ứng” (FMEA) giúp làm gì?

Lời giải: