Xác định câu đúng nhất:

Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và còn tiềm ẩn

Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước

Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu

Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Theo định nghĩa của ISO, chất lượng là "mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu". Trong các đáp án trên, đáp án D thể hiện đầy đủ và chính xác nhất định nghĩa này, đặc biệt nhấn mạnh đến việc thỏa mãn "nhu cầu định trước", điều này quan trọng vì nó cho thấy chất lượng được đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể đã được xác định trước đó. Các đáp án khác thiếu sự chính xác hoặc không đầy đủ so với định nghĩa chuẩn của ISO.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vòng tròn chất lượng (Quality Circle) là một nhóm nhỏ các nhân viên làm việc cùng nhau trong một lĩnh vực công việc, tự nguyện và thường xuyên gặp gỡ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ. Mục tiêu chính là cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và nâng cao sự tham gia của nhân viên. Vòng tròn PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một quy trình quản lý chất lượng lặp đi lặp lại để liên tục cải tiến các quy trình và sản phẩm. Do đó, đáp án C chính xác nhất vì nó đề cập đến PDCA, một thành phần quan trọng của vòng tròn chất lượng. Các đáp án A, B và D liệt kê các yếu tố của một quy trình, nhưng không phải là định nghĩa chính xác của vòng tròn chất lượng.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công thức 5W1H (What, Why, When, Where, Who, How) là một công cụ hữu ích để phân tích và giải quyết vấn đề. Trong quản lý chất lượng, nó thường được sử dụng để làm rõ các khía cạnh khác nhau của một vấn đề hoặc dự án, và nó có thể được áp dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau, bao gồm cả TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện). Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.

Các lựa chọn khác không chính xác vì:
- Vòng tròn Deming PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một quy trình cải tiến liên tục, không trực tiếp được giải thích bằng công thức 5W1H, mặc dù 5W1H có thể hỗ trợ trong từng giai đoạn của PDCA.
- Vòng tròn chất lượng ISO không phải là một khái niệm phổ biến. ISO là một tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế, và các tiêu chuẩn ISO về quản lý chất lượng (ví dụ: ISO 9001) có thể được hỗ trợ bởi 5W1H, nhưng không phải là nội dung cốt lõi được giải thích bởi công thức này.
- KEIZEN không phải là quản lý chất lượng mà là KAIZEN, là một triết lý cải tiến liên tục trong sản xuất và quản lý. 5W1H có thể được sử dụng trong các hoạt động Kaizen, nhưng không phải là định nghĩa nội dung cốt lõi của nó.

Câu 39:

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là giai đoạn mà sản phẩm đã được sản xuất ra, sau đó được đưa vào lưu thông, phân phối đến người tiêu dùng và cuối cùng là được sử dụng. Vì vậy, nó thuộc giai đoạn sau sản xuất.

Câu 40:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là viết tắt của Plan-Do-Check-Act. Trong đó:
- Plan (P): Lập kế hoạch.
- Do (D): Thực hiện kế hoạch.
- Check (C): Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch.
- Act (A): Hành động để cải tiến, khắc phục những sai sót và chuẩn hóa quy trình nếu kết quả đạt yêu cầu. Hành động này bao gồm việc thực hiện các biện pháp cải tiến và kiểm soát quá trình để duy trì kết quả.

Vậy, chỉ tiêu của Act (A) là: Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình.

Câu 41:

Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ cột (bar chart) thường được sử dụng để so sánh các giá trị rời rạc. Để biểu đồ có ý nghĩa và dễ đọc, cần có một số lượng dữ liệu tối thiểu. Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho việc xây dựng biểu đồ cột là 30. Việc có ít nhất 30 số liệu giúp biểu đồ thể hiện được xu hướng và so sánh một cách rõ ràng hơn, tránh trường hợp biểu đồ quá đơn giản và không mang nhiều thông tin.

Câu 42:

Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là:

Lời giải: