“Biểu đồ Pareto” thường được sử dụng để:

Xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố

Kiểm tra tính ổn định của quá trình

Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề hoặc mục tiêu cụ thể. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, biểu đồ Pareto giúp xác định các nguyên nhân hoặc yếu tố quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề về chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa) còn được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Ishikawa, còn được gọi là biểu đồ nhân quả, là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Nó có hình dạng giống như xương cá, với "xương sống" đại diện cho vấn đề và các "xương" nhỏ hơn đại diện cho các nguyên nhân tiềm ẩn. Vì vậy, đáp án đúng là "Biểu đồ xương cá".

Câu 18:

Một sản phẩm được coi là chất lượng cao khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng cao của một sản phẩm được định nghĩa bởi khả năng đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm cả chức năng, độ bền, tính thẩm mỹ và dịch vụ hỗ trợ liên quan. Giá thành rẻ, thương hiệu nổi tiếng hay công ty sản xuất lớn không phải là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm một cách tuyệt đối.

Câu 19:

Phân tích nguyên nhân sự cố trong chất lượng thường sử dụng công cụ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ xương cá (hay còn gọi là biểu đồ Ishikawa hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng phổ biến trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của một sự cố hoặc vấn đề chất lượng. Nó giúp xác định, phân loại và hiển thị các nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các biểu đồ SWOT, PEST và Gantt được sử dụng cho các mục đích khác (phân tích chiến lược, môi trường kinh doanh và quản lý dự án, tương ứng).

Câu 20:

“Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng” nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng, từ khâu cung ứng nguyên vật liệu đến khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng. Mục tiêu chính là xem xét chuỗi cung ứng có đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về mặt thời gian, chi phí, chất lượng và dịch vụ hay không. Các phương án khác không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng.

Phương án A đúng vì nó trực tiếp đề cập đến việc đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đây là mục tiêu quan trọng nhất.
Phương án B sai vì đánh giá hiệu suất tài chính của doanh nghiệp là một phạm trù rộng hơn, không chỉ giới hạn trong chuỗi cung ứng.
Phương án C sai vì đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng chỉ là một phần trong việc đánh giá hiệu suất chuỗi cung ứng, chứ không phải là mục tiêu duy nhất.
Phương án D sai vì đánh giá năng suất lao động của nhân viên là một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất chuỗi cung ứng, nhưng không phải là mục tiêu chính của việc đo lường hiệu suất chuỗi cung ứng.

Câu 21:

“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong dịch vụ khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất chủ yếu ở tính chất của sản phẩm. Trong sản xuất, sản phẩm hữu hình có thể được lưu trữ, kiểm tra trước khi đến tay người tiêu dùng. Trong dịch vụ, tính vô hình và tính đồng thời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra cùng lúc) khiến cho việc kiểm tra chất lượng trước là không thể. Do đó, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm của khách hàng và quá trình cung cấp dịch vụ.

* Phương án A đúng: Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp. Đây là điểm khác biệt lớn nhất.
* Phương án B sai: Dịch vụ không thể lưu trữ để kiểm tra trước.
* Phương án C sai: Dịch vụ vẫn yêu cầu kiểm soát chất lượng, thậm chí còn quan trọng hơn do tính khó đo lường.
* Phương án D sai: Quản lý mối quan hệ với khách hàng là một phần rất quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ.

Câu 22:

Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?

Lời giải: