Mục tiêu chính của ISO 9001 là gì?

Đảm bảo an toàn thực phẩm

Đảm bảo an toàn lao động

Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Đảm bảo an toàn thông tin

Trả lời:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Mục tiêu chính của ISO 9001 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan một cách ổn định. Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu chính của tiêu chuẩn này.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản mới nhất hiện nay là năm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tiêu chuẩn ISO 9001 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng. Phiên bản mới nhất hiện tại là ISO 9001:2015, được ban hành vào năm 2015. Các phiên bản trước đó như 2000 và 2008 đã được thay thế. Phiên bản 2021 không phải là phiên bản của tiêu chuẩn ISO 9001.

Câu 13:

Trong ISO 9001, “quản lý tài liệu” yêu cầu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các yêu cầu của việc quản lý tài liệu trong tiêu chuẩn ISO 9001. ISO 9001 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát tài liệu để đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và khả năng truy xuất nguồn gốc của các quy trình.

Phương án A đúng vì việc tài liệu hóa các quy trình quan trọng là một phần thiết yếu của quản lý tài liệu theo ISO 9001.

Phương án B đúng vì việc lưu trữ tài liệu an toàn và dễ dàng truy cập cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng thông tin cần thiết luôn sẵn có khi cần.

Phương án C đúng vì việc cập nhật và kiểm soát tài liệu thường xuyên là cần thiết để đảm bảo rằng tài liệu luôn phản ánh các quy trình hiện tại và chính xác.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng và cần thiết cho việc quản lý tài liệu theo ISO 9001, phương án D (Tất cả các yếu tố trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 14:

Trong ISO 9001, việc đo lường hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng dựa trên:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong tiêu chuẩn ISO 9001, việc đo lường hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng (QMS) bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau để đảm bảo tính hiệu quả và khả năng cải tiến liên tục. Các yếu tố này bao gồm:

* Kết quả kiểm tra sản phẩm: Đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra.
* Mức độ hài lòng của khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và xác định các khu vực cần cải thiện.
* Hiệu quả của các biện pháp cải tiến: Đánh giá hiệu quả của các hành động khắc phục và phòng ngừa, cũng như các cải tiến khác được thực hiện để nâng cao hiệu suất của QMS.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các yếu tố trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của việc đo lường hiệu suất QMS theo ISO 9001.

Câu 15:

Để đạt chứng nhận ISO 9001, doanh nghiệp cần thực hiện:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để đạt được chứng nhận ISO 9001, doanh nghiệp cần trải qua cả kiểm tra nội bộ (để tự đánh giá và cải tiến) và đánh giá của bên thứ ba (một tổ chức chứng nhận độc lập) để xác minh sự tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn. Kiểm tra nội bộ giúp doanh nghiệp xác định các điểm yếu và cải thiện quy trình, trong khi đánh giá của bên thứ ba cung cấp sự đảm bảo cho khách hàng và các bên liên quan rằng hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.

Câu 16:

“Biểu đồ Pareto” thường được sử dụng để:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề hoặc mục tiêu cụ thể. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, biểu đồ Pareto giúp xác định các nguyên nhân hoặc yếu tố quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề về chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa) còn được gọi là:

Lời giải: