Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện điều gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Điều này cho phép tổ chức hiểu rõ hơn về trải nghiệm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Các phương án khác như phân tích doanh thu, theo dõi chi phí sản xuất, và đánh giá hiệu suất nhân viên không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.
50 câu hỏi 60 phút
