Lợi ích của TQM là gì?

Giảm chi phí

Tăng khách hàng, lợi nhuận

Tạo được hình ảnh đẹp, uy tín cho công ty

Cả 3 câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Giảm chi phí: Thông qua việc cải tiến quy trình, giảm thiểu sai sót và lãng phí.
Tăng khách hàng và lợi nhuận: Nhờ nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.
Tạo dựng hình ảnh đẹp và uy tín cho công ty: Chất lượng tốt giúp xây dựng thương hiệu mạnh và tạo dựng lòng tin với khách hàng và đối tác.

Vì cả ba phương án A, B, và C đều đúng, nên đáp án chính xác là D.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Ý nghĩa của mô hình COQ truyền thống là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình COQ (Cost of Quality) truyền thống tập trung vào việc tìm ra sự cân bằng tối ưu giữa chi phí để đảm bảo chất lượng (chi phí phù hợp) và chi phí phát sinh do chất lượng kém (chi phí không phù hợp). Mục tiêu là giảm thiểu tổng chi phí chất lượng, bao gồm cả hai loại chi phí này, chứ không phải chỉ tập trung vào việc đạt được chất lượng cao nhất bằng mọi giá. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của mô hình COQ truyền thống.

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quá trình theo thời gian. Nó giúp xác định xem một quá trình có ổn định (nằm trong tầm kiểm soát) hay không ổn định (ngoài tầm kiểm soát) bằng cách hiển thị dữ liệu thu thập được theo thời gian và so sánh với các giới hạn kiểm soát đã được xác định trước. Các phương án còn lại không phải là định nghĩa chính xác về biểu đồ kiểm soát.

Câu 2:

Trong biểu đồ kiểm soát, đường trung bình thường đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong biểu đồ kiểm soát, đường trung bình (center line) biểu diễn giá trị trung bình của dữ liệu được đo lường hoặc thu thập. Nó là một đường ngang trên biểu đồ, cho thấy giá trị trung tâm mà các điểm dữ liệu dao động xung quanh. Các giới hạn kiểm soát trên (Upper Control Limit - UCL) và giới hạn kiểm soát dưới (Lower Control Limit - LCL) được vẽ cách đều đường trung bình và xác định phạm vi biến động dự kiến của quy trình.

Câu 3:

Biểu đồ kiểm soát có thể giúp bạn trong việc gì trong quá trình cải tiến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát các quá trình sản xuất hoặc kinh doanh. Nó giúp xác định các biến động bất thường hoặc các vấn đề tiềm ẩn trong quy trình, từ đó cho phép thực hiện các hành động khắc phục kịp thời để cải thiện chất lượng. Vì vậy, đáp án chính xác là A.

Câu 4:

Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, các điểm nằm trong giới hạn kiểm soát cho thấy điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi các điểm nằm trong giới hạn kiểm soát trên biểu đồ kiểm soát, điều này cho thấy rằng quy trình đang hoạt động ổn định và có thể dự đoán được. Các biến động nằm trong giới hạn cho phép, và không có bằng chứng về các nguyên nhân đặc biệt gây ra sự thay đổi. Do đó, quy trình có thể đang hoạt động bình thường.

Các lựa chọn khác không chính xác vì:
- B. Quy trình cần được điều chỉnh: Điều này chỉ đúng khi các điểm có xu hướng lệch khỏi trung tâm hoặc có các mẫu bất thường.
- C. Quy trình gặp vấn đề: Điều này chỉ đúng khi các điểm vượt ra ngoài giới hạn kiểm soát hoặc có các mẫu bất thường rõ rệt.
- D. Quy trình không cần theo dõi: Quy trình vẫn cần được theo dõi để đảm bảo nó tiếp tục hoạt động ổn định và không có sự thay đổi đột ngột nào xảy ra.

Câu 5:

Trong biểu đồ Pareto, trục tung thường đại diện cho cái gì?

Lời giải: