Yêu cầu khi xây dựng và thực hiện quá trình quản trị chiến lược gồm yếu tố nào?

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU - Strategic Business Unit) tập trung vào việc làm thế nào để cạnh tranh thành công trong một thị trường cụ thể. Để xây dựng chiến lược này, cần xem xét:

• Nhu cầu khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng và vượt quá mong đợi của họ.


• Nhóm khách hàng: Xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.


• Các khả năng khác biệt hóa: Tìm kiếm và phát triển những khả năng đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Vì cả ba yếu tố trên đều quan trọng trong việc xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, đáp án đúng là D.

Ma trận EFE (External Factor Evaluation) bao gồm 5 bước chính:

1. Liệt kê các yếu tố bên ngoài quan trọng (cơ hội và thách thức) ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

2. Gán trọng số cho mỗi yếu tố, từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 (rất quan trọng). Tổng trọng số của tất cả các yếu tố phải bằng 1.0.

3. Xếp hạng cho mỗi yếu tố từ 1 đến 4, cho biết mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với yếu tố đó (1: phản ứng kém, 4: phản ứng tốt).

4. Nhân trọng số của mỗi yếu tố với xếp hạng của nó để có được điểm số có trọng số.

5. Cộng tất cả các điểm số có trọng số để có được tổng điểm có trọng số. Tổng điểm này cho biết khả năng của doanh nghiệp trong việc tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức từ môi trường bên ngoài.

Quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) là một quá trình mà trong đó người quản lý và nhân viên cùng nhau xác định, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các hoạt động để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Các bước chính của MBO bao gồm:

- Thiết lập mục tiêu cụ thể ở mọi cấp độ tổ chức: Các mục tiêu cần rõ ràng, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART).

- Làm cho việc thiết lập mục tiêu trở thành một quá trình tham gia: Nhân viên nên tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu để tăng tính cam kết và động lực.

- Định kỳ xem xét tiến độ hướng tới việc đáp ứng các mục tiêu: Cần có các buổi đánh giá định kỳ để theo dõi tiến độ, cung cấp phản hồi và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Do đó, cả ba đáp án A, B và C đều là các bước quan trọng của quản trị theo mục tiêu.