Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về hệ thống chất lượng.
- Phương án A chỉ đề cập đến một phần của hệ thống chất lượng (tiêu chuẩn).
- Phương án B cũng chỉ đề cập đến một khía cạnh của hệ thống chất lượng (mục tiêu, chính sách, chiến lược).
- Phương án C bao gồm cả A và B, nhưng vẫn chưa đầy đủ.
- Phương án D đưa ra định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất về hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-8402, bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực để quản lý chất lượng. Vì vậy, đây là câu trả lời đúng nhất.

Câu 16:

Nhận định nào sau đây chưa chính xác về đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong các nhận định trên, nhận định "D. Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao" là chưa chính xác. Mặc dù chất lượng sản phẩm tốt thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng, nhưng việc nâng cao chất lượng sản phẩm quá mức có thể làm tăng chi phí sản xuất, dẫn đến giảm lợi nhuận. Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc giữa chất lượng và chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận.

Các đáp án còn lại đều đúng:

A. Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất: Quản lý chất lượng liên quan đến việc kiểm soát và cải tiến quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

B. Quản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùng: Mục tiêu cuối cùng của quản lý chất lượng là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.

C. Thay đổi tư duy quản lý MBO → MBP: MBO (Management by Objectives) là quản lý theo mục tiêu, MBP (Management by Process) là quản lý theo quy trình. Quản lý chất lượng hiện đại có xu hướng tập trung vào quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định.

Câu 17:

Số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến việc rút ra một số lượng hữu hạn các cá thể từ một tổng thể lớn hơn để đại diện cho tổng thể đó. Đây chính là định nghĩa của mẫu trong thống kê và nghiên cứu. Các lựa chọn khác không liên quan đến khái niệm này:

Chính phẩm: Thường dùng để chỉ sản phẩm chất lượng cao, không liên quan đến việc lấy mẫu.

Sản phẩm đạt yêu cầu: Mô tả sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn, không liên quan đến việc lấy mẫu.

Phế phẩm: Sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn, hoàn toàn không liên quan đến việc lấy mẫu.

Do đó, đáp án đúng là A. Mẫu.

Câu 18:

Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong sơ đồ khối thuật toán, hình elip (hoặc hình tròn dẹt) thường được sử dụng để biểu diễn điểm bắt đầu và điểm kết thúc của thuật toán. Các hình khác có ý nghĩa khác nhau: hình chữ nhật biểu diễn một xử lý hoặc tính toán, hình thoi biểu diễn một quyết định (điều kiện), và hình bình hành thường biểu diễn đầu vào hoặc đầu ra.

Câu 19:

Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về ý nghĩa của việc đặt khách hàng lên trên hết trong hoạt động kinh doanh.

Phương án A: Chỉ bộ phận lãnh đạo quán triệt tư tưởng này là chưa đủ, vì tất cả các bộ phận đều cần hiểu và thực hiện theo.
Phương án B: Đề cập đến cả nhà cung cấp, điều này mở rộng phạm vi ra ngoài doanh nghiệp và không hoàn toàn chính xác trong mọi trường hợp.
Phương án C: Chỉ nhấn mạnh bộ phận sản xuất là không đầy đủ, vì các bộ phận khác cũng cần đặt khách hàng lên hàng đầu.
Phương án D: Đây là đáp án chính xác nhất. "Mọi bộ phận trong doanh nghiệp" bao gồm tất cả các phòng ban, từ sản xuất, marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng,... đều phải hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất và tạo sự trung thành.

Câu 20:

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" được hiểu là:

Lời giải: