Xác định câu đúng nhất:
A.
Chất lượng sản phẩm là trình độ kỹ thuật hoàn chỉnh của sản phẩm
B.
Chất lượng sản phẩm là giá trị sử dụng và sự thỏa mãn nhu cầu
C.
Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và tiềm ẩn
D.
Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất cơ lý hóa
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Phương án C là đáp án đúng nhất. Chất lượng sản phẩm không chỉ đơn thuần là giá trị sử dụng (B) hay trình độ kỹ thuật (A) hoặc các tính chất cơ lý hóa (D). Định nghĩa đầy đủ về chất lượng sản phẩm bao gồm tất cả các thuộc tính và đặc điểm của sản phẩm, có khả năng đáp ứng nhu cầu đã được xác định trước *và* cả những nhu cầu tiềm ẩn mà người tiêu dùng có thể chưa nhận ra. Điều này bao hàm cả độ tin cậy, tính thẩm mỹ, dịch vụ hỗ trợ và nhiều yếu tố khác góp phần vào sự hài lòng của khách hàng.
