Xác định câu đúng nhất:

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về "khuyết tật". Trong các lựa chọn đưa ra:

• Phương án A sai vì khuyết tật không nên được hiểu là "phế phẩm".


• Phương án B sai vì "đặc điểm khách quan" không đủ để mô tả khuyết tật.


• Phương án C đúng vì khuyết tật là đặc điểm của sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã định.


• Phương án D sai vì nó lặp lại khái niệm "khuyết tật" một cách không cần thiết.

Trong các nhận định trên, nhận định "D. Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao" là chưa chính xác. Mặc dù chất lượng sản phẩm tốt thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng, nhưng việc nâng cao chất lượng sản phẩm quá mức có thể làm tăng chi phí sản xuất, dẫn đến giảm lợi nhuận. Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc giữa chất lượng và chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận.

Các đáp án còn lại đều đúng:

• A. Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất: Quản lý chất lượng liên quan đến việc kiểm soát và cải tiến quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.


• B. Quản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùng: Mục tiêu cuối cùng của quản lý chất lượng là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng.


• C. Thay đổi tư duy quản lý MBO → MBP: MBO (Management by Objectives) là quản lý theo mục tiêu, MBP (Management by Process) là quản lý theo quy trình. Quản lý chất lượng hiện đại có xu hướng tập trung vào quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định.