Website được cá nhân hóa và tương tác hướng đến mục tiêu truyền thông nào?

Câu hỏi này yêu cầu xác định số lượng yếu tố cốt lõi của các sản phẩm thông minh. Theo lý thuyết về sản phẩm thông minh, có 3 yếu tố cốt lõi chính: Khả năng nhận biết (Awareness), Khả năng kết nối (Connectivity), và Khả năng phản hồi (Responsiveness). Do đó, đáp án đúng là B.

Phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng được gọi là Trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả các tương tác mà khách hàng có với một công ty, từ lần đầu tiên họ nghe về công ty đến sau khi họ mua hàng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất. Các lựa chọn khác không bao hàm đầy đủ phạm vi của định nghĩa này.

A. Sức mạnh đối thủ cạnh tranh: Liên quan đến việc đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
B. Bản chất thị trường trực tuyến: Mô tả các đặc điểm của thị trường trực tuyến nói chung.
C. Chuẩn đối sánh: So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức khác, thường là các tổ chức hàng đầu.

Câu hỏi này đề cập đến việc sử dụng các phương tiện khác nhau để tăng khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận trực tuyến thông qua nhiều kênh trung gian.

Phương án A liệt kê: Tài trợ, quảng cáo, trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng, marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Đây là một tập hợp các công cụ và chiến lược khác nhau có thể được sử dụng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Tuy nhiên, từ "trực tuyến" trong đáp án này hơi thừa vì các hoạt động khác cũng đều diễn ra trực tuyến.

Phương án B liệt kê: Truyền thông, tài trợ, quảng cáo trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng, marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Phương án này bao quát đầy đủ các phương tiện cần thiết.

Phương án C liệt kê: Tài trợ, quảng cáo, trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng. Phương án này thiếu marketing bằng nội dung và tìm kiếm, là những yếu tố quan trọng.

Phương án D liệt kê: Marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Phương án này quá hạn hẹp và không bao gồm các phương tiện quan trọng khác như tài trợ, quảng cáo và PR.

Do đó, phương án B là đáp án phù hợp nhất vì nó bao gồm một loạt các công cụ và chiến lược khác nhau thường được sử dụng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua nhiều bên trung gian.

Mô hình kinh doanh (Business Model Canvas) của Osterwalder và Pigneur (2010) bao gồm 9 thành phần chính. Các thành phần này bao gồm: Phân khúc khách hàng (Customer Segments), Giải pháp giá trị (Value Propositions), Kênh phân phối (Channels), Quan hệ khách hàng (Customer Relationships), Dòng doanh thu (Revenue Streams), Nguồn lực chính (Key Resources), Hoạt động chính (Key Activities), Đối tác chính (Key Partnerships), và Cấu trúc chi phí (Cost Structure).

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị/luật pháp, văn hóa/xã hội, công nghệ, nhân khẩu học và môi trường tự nhiên. Các yếu tố này tác động đến tất cả các doanh nghiệp trong một thị trường. Đối thủ cạnh tranh thuộc về môi trường marketing vi mô, là môi trường gần gũi hơn, tác động trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.