“Sự phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng” là gì?

Câu hỏi này đề cập đến việc sử dụng các phương tiện khác nhau để tăng khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận trực tuyến thông qua nhiều kênh trung gian.

Phương án A liệt kê: Tài trợ, quảng cáo, trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng, marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Đây là một tập hợp các công cụ và chiến lược khác nhau có thể được sử dụng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Tuy nhiên, từ "trực tuyến" trong đáp án này hơi thừa vì các hoạt động khác cũng đều diễn ra trực tuyến.

Phương án B liệt kê: Truyền thông, tài trợ, quảng cáo trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng, marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Phương án này bao quát đầy đủ các phương tiện cần thiết.

Phương án C liệt kê: Tài trợ, quảng cáo, trực tuyến, PR, tiếp cận người có ảnh hưởng. Phương án này thiếu marketing bằng nội dung và tìm kiếm, là những yếu tố quan trọng.

Phương án D liệt kê: Marketing bằng nội dung và tìm kiếm. Phương án này quá hạn hẹp và không bao gồm các phương tiện quan trọng khác như tài trợ, quảng cáo và PR.

Do đó, phương án B là đáp án phù hợp nhất vì nó bao gồm một loạt các công cụ và chiến lược khác nhau thường được sử dụng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua nhiều bên trung gian.

Mô hình kinh doanh (Business Model Canvas) của Osterwalder và Pigneur (2010) bao gồm 9 thành phần chính. Các thành phần này bao gồm: Phân khúc khách hàng (Customer Segments), Giải pháp giá trị (Value Propositions), Kênh phân phối (Channels), Quan hệ khách hàng (Customer Relationships), Dòng doanh thu (Revenue Streams), Nguồn lực chính (Key Resources), Hoạt động chính (Key Activities), Đối tác chính (Key Partnerships), và Cấu trúc chi phí (Cost Structure).

Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị/luật pháp, văn hóa/xã hội, công nghệ, nhân khẩu học và môi trường tự nhiên. Các yếu tố này tác động đến tất cả các doanh nghiệp trong một thị trường. Đối thủ cạnh tranh thuộc về môi trường marketing vi mô, là môi trường gần gũi hơn, tác động trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

XML (eXtensible Markup Language) là một ngôn ngữ đánh dấu có thể mở rộng. Nó được thiết kế để lưu trữ và vận chuyển dữ liệu. HTML (HyperText Markup Language) là ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản, được sử dụng để tạo cấu trúc cho các trang web. Javascript là một ngôn ngữ lập trình được sử dụng để tạo các trang web động và tương tác. APIs (Application Programming Interfaces) là các giao diện lập trình ứng dụng, cho phép các ứng dụng khác nhau giao tiếp với nhau. Do đó, đáp án đúng là XML.

Câu hỏi "Web có thể lập" (Web Programmable) đề cập đến khả năng lập trình và tương tác với các thành phần của web. Javascript là ngôn ngữ lập trình phía client cho phép thực hiện các chức năng tương tác, xử lý dữ liệu và tạo hiệu ứng động trên trình duyệt web. Do đó, Javascript là thành phần quan trọng để tạo ra các web ứng dụng có thể lập trình được.

HTML (HyperText Markup Language) là ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản, được sử dụng để cấu trúc nội dung của trang web. XML (eXtensible Markup Language) là ngôn ngữ đánh dấu mở rộng, được sử dụng để lưu trữ và truyền tải dữ liệu. APIs (Application Programming Interfaces) là giao diện lập trình ứng dụng, cho phép các ứng dụng khác nhau tương tác với nhau.

Tuy HTML, XML và APIs đều quan trọng trong phát triển web, nhưng Javascript là yếu tố then chốt để tạo ra các trang web có tính tương tác và khả năng lập trình cao.