Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến gì?

Sự mong muốn của khách hàng tiếp tục làm kinh doanh với một nhà cung cấp cụ thể

Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ

Sự tương tác xã hội của khách hàng với doanh nghiệp

Sự chia sẻ trải nghiệm của khách hàng trên mạng xã hội

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Lòng trung thành của khách hàng thể hiện sự gắn bó và mong muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một nhà cung cấp cụ thể trong dài hạn. Điều này xuất phát từ trải nghiệm tích cực, sự hài lòng và tin tưởng vào nhà cung cấp đó. Do vậy, đáp án A phản ánh chính xác nhất khái niệm này. Các đáp án còn lại (B, C, D) chỉ là các yếu tố có thể góp phần tạo nên lòng trung thành, chứ không phải là định nghĩa trực tiếp của nó.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing tìm kiếm và Email marketing kèm đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

“Cách tiếp cận đánh giá các đặc điểm và hành vi của khách hàng và sau đó đưa ra khuyến nghị cho các sản phẩm trong tương lai.” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này mô tả phương pháp "Lọc cộng tác" (Collaborative Filtering). Lọc cộng tác là một kỹ thuật được sử dụng rộng rãi trong các hệ thống gợi ý. Nó hoạt động bằng cách thu thập và phân tích thông tin về hành vi, hoạt động hoặc sở thích của người dùng và dự đoán những gì người dùng sẽ thích trong tương lai. Điều này dựa trên việc tìm kiếm sự tương đồng giữa người dùng và đưa ra các khuyến nghị dựa trên sở thích của những người dùng tương tự.

Câu 30:

Khung 7S là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khung 7S của McKinsey là một mô hình quản lý chiến lược, mô tả 7 yếu tố bên trong một tổ chức cần được điều chỉnh để đạt hiệu quả. Các yếu tố này là: Strategy (Chiến lược), Structure (Cấu trúc), Systems (Hệ thống), Shared Values (Giá trị chia sẻ), Style (Phong cách), Staff (Nhân sự) và Skills (Kỹ năng). Do đó, đáp án D là chính xác nhất. Các đáp án khác có chứa các yếu tố không thuộc mô hình 7S (ví dụ: Sell, Serve, Sizzle, Save).

Câu 31:

“Một nhóm người có cấu trúc lỏng lẻo chuyên nghiên cứu và phát triển các cơ hội đổi mới và lợi ích kinh doanh.” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Skunkworks là một nhóm người có cấu trúc lỏng lẻo chuyên nghiên cứu và phát triển các cơ hội đổi mới và lợi ích kinh doanh. Đây là định nghĩa chính xác nhất cho khái niệm được mô tả trong câu hỏi.

Câu 32:

7P gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

7P trong marketing mix bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence).

Câu 33:

“PR trực tuyến và tiếp cận người ảnh hưởng, blog, bản tin điện tử, bản tin, mạng xã hội, liên kết và chiến dịch lan truyền” là tác động của công cụ truyền thông nào đến môi trường số?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các công cụ truyền thông trong môi trường số. Các hoạt động như PR trực tuyến, tiếp cận người ảnh hưởng, blog, bản tin điện tử, mạng xã hội... là những hoạt động đặc trưng của quan hệ công chúng (Public Relations - PR). Quảng cáo tập trung vào việc trả tiền để hiển thị thông điệp, bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ, và xúc tiến bán hàng tập trung vào các hoạt động ngắn hạn để kích cầu. Vì vậy, đáp án chính xác là Quan hệ công chúng.

Câu 34:

Báo in, TV và đài phát thanh là phương tiện truyền thông gì?

Lời giải: