“Một nhóm người có cấu trúc lỏng lẻo chuyên nghiên cứu và phát triển các cơ hội đổi mới và lợi ích kinh doanh.” là gì?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các công cụ truyền thông trong môi trường số. Các hoạt động như PR trực tuyến, tiếp cận người ảnh hưởng, blog, bản tin điện tử, mạng xã hội... là những hoạt động đặc trưng của quan hệ công chúng (Public Relations - PR). Quảng cáo tập trung vào việc trả tiền để hiển thị thông điệp, bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ, và xúc tiến bán hàng tập trung vào các hoạt động ngắn hạn để kích cầu. Vì vậy, đáp án chính xác là Quan hệ công chúng.

Marketing số là phương tiện truyền thông tương tác. Nó cho phép doanh nghiệp và khách hàng tương tác trực tiếp với nhau thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email, website, v.v. Điều này khác với phương tiện truyền thông đẩy (chỉ đẩy thông tin đến khách hàng mà không có sự tương tác) hoặc phương tiện truyền thông kéo (khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin).

Truyền thông đa chiều cho phép thông tin lan truyền theo nhiều hướng khác nhau, không chỉ từ doanh nghiệp đến khách hàng mà còn giữa khách hàng với nhau. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp mất quyền kiểm soát và giám sát hoàn toàn nguồn thông tin, vì những thông tin này có thể được lan truyền và chỉnh sửa bởi nhiều người khác nhau. Các lựa chọn khác không phải là nhược điểm chính của truyền thông đa chiều. Mặc dù khách hàng có nhiều nguồn thông tin hơn, đây có thể là một lợi thế thay vì nhược điểm. Việc mất nhiều thời gian và chi phí có thể đúng trong một số trường hợp, nhưng nó không phải là một nhược điểm cốt lõi. Việc mất cân bằng truyền thông số và truyền thông truyền thống cũng không phải là nhược điểm chính.