Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc gì?

Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi

Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe doạ để gây áp lực thay đổi

Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận

Tất cả các câu trên đều đúng

Tình trạng “nghe tai này chạy qua tai kia”, người nghe hoàn toàn không chú ý và không nhớ gì về nội dung đã nghe

Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ

Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình

Tình trạng lắng nghe theo 5 giai đoạn nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ kết hợp với những phản ứng hỗ trợ của ngôn ngữ hình thể và âm điệu, ngôn từ

75% thời gian

30% thời gian

50% thời gian

25% thời gian

Tăng chi phí quản lý

Khó kiểm soát chất lượng

Giảm bớt chi phí và xâm nhập thị trường thuận lợi

Giảm doanh số bán hàng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Lương cơ bản và hoa hồng

Thưởng và phụ cấp hỗ trợ

Ghi nhận công lao, khen ngợi, cơ hội thăng tiến

Thi đua bán hàng và lương thưởng

Chỉ tập trung bán hàng trực tiếp

Chỉ quản lý nhân viên văn phòng

Lập kế hoạch kinh doanh và lãnh đạo lực lượng bán hàng

Chỉ phát triển chiến dịch tiếp thị

Đơn vị lớn nhất trong khu vực bán hàng

Đơn vị trung bình trong khu vực bán hàng

Đơn vị nhỏ nhất được đánh giá về lượng bán hàng trong một khu vực

Đơn vị quản lý cao nhất trong khu vực bán hàng