Vì sao web và mạng xã hội là một phần quan trọng của quá trình nghiên cứu các sản phẩm?

Câu hỏi này yêu cầu xác định biến nào không thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến. Tiêu thức nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như tuổi tác, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, v.v. Các yếu tố này giúp phân khúc thị trường và hiểu rõ hơn về đặc điểm của người tiêu dùng. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Công nghệ' không phải là một tiêu thức nhân khẩu học mà là một yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến, nhưng bản thân nó không phải là một đặc điểm nhân khẩu học của cá nhân.

Quảng cáo PPC (Pay-Per-Click), PR trực tuyến (Public Relations), và đề xuất trên mạng xã hội (Social Media) thường được sử dụng để tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu chính là làm cho nhiều người biết đến sự tồn tại và những lợi ích mà nó mang lại. Trong khi các hoạt động khác như khuyến mãi hoặc nội dung tập trung vào tính năng có thể hỗ trợ quyết định mua hàng, thúc đẩy mua hàng hoặc định vị thương hiệu, thì PPC, PR trực tuyến và đề xuất trên MXH chủ yếu hướng đến việc lan tỏa thông tin và thu hút sự chú ý, từ đó tăng nhận thức.

Email nhắc nhở và hệ thống thanh toán mặc định được thiết kế để thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng mà họ đã bắt đầu. Do đó, mục tiêu chính của chúng là B. Thúc đẩy mua hàng. Các lựa chọn khác không phải là mục tiêu chính:

• A. Hỗ trợ quyết định mua hàng: Thường liên quan đến thông tin chi tiết hơn về sản phẩm/dịch vụ.
• C. Tăng nhận thức: Nhắm đến việc làm cho khách hàng biết đến thương hiệu/sản phẩm, thường ở giai đoạn đầu của quy trình mua hàng.
• D. Tạo danh sách khách hàng tiềm năng: Tập trung vào việc thu thập thông tin liên hệ của những người có thể quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.