Về phương diện tiếp cận thị trường thì người tiêu dùng tổ chức có những đặc điểm nào ?

Có 2 loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người tiêu dùng tổ chức (tức là các doanh nghiệp, tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận, v.v.) thường yêu cầu hai loại hình thức dịch vụ chính: dịch vụ trực tiếp và dịch vụ gián tiếp.

* Dịch vụ trực tiếp: Là các dịch vụ được cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng tổ chức, ví dụ như tư vấn, đào tạo, bảo trì thiết bị, v.v.
* Dịch vụ gián tiếp: Là các dịch vụ hỗ trợ các hoạt động của người tiêu dùng tổ chức, ví dụ như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ kho bãi, dịch vụ kế toán, v.v.

Tuy nhiên, trong các đáp án được đưa ra, đáp án A ("Dịch vụ trực tiếp và dịch vụ tương tác") có vẻ gần đúng nhất nếu chúng ta hiểu "dịch vụ tương tác" là một phần của dịch vụ trực tiếp, nơi có sự tương tác qua lại giữa nhà cung cấp và người sử dụng dịch vụ. Các đáp án còn lại không phù hợp vì dịch vụ đại diện không phải là một loại hình dịch vụ chính mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu. Do đó, đáp án A có thể được coi là đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho. Mặc dù vậy, cần lưu ý rằng câu hỏi và các đáp án có thể không hoàn toàn chính xác hoặc đầy đủ.

Câu 11:

Biểu tượng “Ngôi sao – Bò sữa - ? –Con chó” đề cập tới ma trận nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu tượng "Ngôi sao – Bò sữa - ? – Con chó" là biểu tượng đặc trưng của ma trận BCG (Boston Consulting Group). Ma trận BCG là một công cụ phân tích danh mục đầu tư, giúp doanh nghiệp đánh giá và đưa ra quyết định về việc phân bổ nguồn lực cho các đơn vị kinh doanh hoặc sản phẩm khác nhau. Các biểu tượng đại diện cho bốn loại sản phẩm/đơn vị kinh doanh chính:

* Ngôi sao (Stars): Thị phần cao, tốc độ tăng trưởng cao.
* Bò sữa (Cash Cows): Thị phần cao, tốc độ tăng trưởng thấp.
* Dấu hỏi chấm (Question Marks): Thị phần thấp, tốc độ tăng trưởng cao.
* Con chó (Dogs): Thị phần thấp, tốc độ tăng trưởng thấp.

Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 12:

“Mua thuần túy ,mua lặp lại ,mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch” muốn nhắc tới kiểu tiêu dùng nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các kiểu mua "mua thuần túy", "mua lặp lại", "mua có sự cân nhắc" và "mua có kế hoạch" thể hiện các hành vi tiêu dùng khác nhau, nhưng chúng không đặc trưng cho một loại hàng hóa cụ thể nào như "hàng ứng cứu" hay "hàng mua theo tùy hứng".

* Mua thuần túy: Quyết định mua hàng hoàn toàn ngẫu hứng, không có kế hoạch trước.
* Mua lặp lại: Mua lại những sản phẩm/dịch vụ đã từng sử dụng và hài lòng.
* Mua có sự cân nhắc: Suy nghĩ, so sánh kỹ lưỡng trước khi quyết định mua.
* Mua có kế hoạch: Đã có ý định mua từ trước và thực hiện việc mua theo kế hoạch đó.

Các kiểu mua này có thể áp dụng cho nhiều loại hàng hóa khác nhau, từ hàng tiêu dùng hàng ngày đến các sản phẩm đắt tiền hơn. Do đó, không có đáp án nào trong số các phương án được đưa ra là hoàn toàn chính xác.

Câu 13:

Nhà sản xuất định giá sản phẩm thấp hơn giá thị trường thì DN đang hướng tới mục tiêu nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi một doanh nghiệp định giá sản phẩm thấp hơn giá thị trường, họ thường hướng tới mục tiêu tăng thị phần. Giá thấp hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Các mục tiêu khác như doanh số và lợi nhuận cũng có thể được cải thiện, nhưng mục tiêu chính yếu trong trường hợp này là mở rộng thị phần.

Câu 14:

Có những chính sách định giá phổ biến nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này đề cập đến các chính sách định giá phổ biến trong kinh doanh.

- Phương án A: Chính sách định giá hớt váng (skimming pricing) là chiến lược đặt giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, sau đó giảm dần theo thời gian. Định giá dựa trên cơ sở chi phí (cost-plus pricing) là phương pháp cộng một khoản lợi nhuận vào chi phí sản xuất để xác định giá bán. Đây là hai chính sách định giá phổ biến.

- Phương án B: Định giá dựa trên nhận thức của khách hàng (value-based pricing) tập trung vào giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm. Định giá dựa trên phản ứng cạnh tranh (competitive pricing) điều chỉnh giá theo đối thủ cạnh tranh. Đây cũng là các chính sách định giá quan trọng.

- Phương án C: Định hướng nhu cầu (demand-oriented pricing) là việc định giá dựa trên mức độ sẵn sàng trả của khách hàng. Định giá theo truyền thống (traditional pricing) có thể liên quan đến việc tuân theo các mức giá đã được thiết lập trong ngành. Đây cũng là các chính sách đã được sử dụng.

- Phương án D: Vì A, B và C đều đúng, nên đây là đáp án chính xác nhất.

Câu 15:

Quyết định quan trọng đối với hoạt động quản lý bao gồm

Lời giải: