Quyết định quan trọng đối với hoạt động quản lý bao gồm

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần xem xét các bước trong kế hoạch truyền thông marketing. Thông thường, một kế hoạch truyền thông marketing sẽ bao gồm các bước sau:

1. Xác định đối tượng mục tiêu


2. Xác định mục tiêu truyền thông


3. Thiết kế nội dung truyền tin


4. Lựa chọn kênh truyền thông


5. Triển khai và đánh giá

Như vậy, thiết kế nội dung truyền tin là bước thứ 3 trong kế hoạch truyền thông marketing.

Đặc điểm của dịch vụ bao gồm:

• Tính vô hình: Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua.


• Tính không đồng nhất (tính không ổn định): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm cung cấp.


• Tính không thể tách rời: Dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời.


• Tính không cất trữ được: Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này.

Như vậy, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các đặc điểm đã nêu.