Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng bao gồm:

Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự trung thành thương hiệu mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể:

* Giảm thiểu chi phí tiếp thị: Khi khách hàng đã trung thành với thương hiệu, họ sẽ tự động quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, giúp doanh nghiệp giảm chi phí tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới.
* Tạo đòn bẩy thương mại, chi phối kênh phân phối: Thương hiệu mạnh và có lượng khách hàng trung thành lớn sẽ có sức mạnh đàm phán tốt hơn với các nhà phân phối, từ đó chi phối được kênh phân phối và tăng khả năng tiếp cận thị trường.
* Thu hút khách hàng mới: Khách hàng trung thành thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu với người khác, tạo hiệu ứng lan tỏa và thu hút khách hàng mới.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên đáp án chính xác là D.

Câu 40:

Để tạo yếu tố nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp thường tập trung vào việc xây dựng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để tạo yếu tố nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và đồng bộ. Hệ thống này bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như logo, màu sắc, font chữ, slogan, hình ảnh, âm thanh,... được sử dụng nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông và điểm tiếp xúc với khách hàng.

Phương án A chỉ đề cập đến "Nhận diện thương hiệu" một cách chung chung, không đủ chi tiết và cụ thể như "Hệ thống nhận diện thương hiệu".
Phương án C và D đề cập đến "Nhận diện cốt lõi" và "Nhận diện mở rộng", là những khái niệm liên quan đến chiến lược thương hiệu, nhưng không trực tiếp và đầy đủ như "Hệ thống nhận diện thương hiệu" trong việc tạo yếu tố nhận biết thương hiệu.

Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố cần thiết để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và dễ nhận biết.

Câu 41:

Các hoạt động bề nổi là thuật ngữ được dịch từ cụm từ tiếng Anh:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ "các hoạt động bề nổi" thường được dùng để chỉ các hoạt động quảng bá, truyền thông đại chúng có độ phủ rộng, tiếp cận đến đông đảo công chúng. Thuật ngữ này được dịch từ cụm từ tiếng Anh Above The Line (ATL). Các hoạt động ATL bao gồm quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, v.v.

Câu 42:

Loại đầu đĩa DVD “mắt rồng” của TH JVC có khả năng đọc được đĩa cong, vênh khác biệt hẳn với các đầu đĩa thuộc các TH khác trên thị trường. Theo bạn, nên sẽ sử dụng hình thức nào sau đây để quảng bá TH:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn hình thức quảng bá sản phẩm đầu đĩa DVD "mắt rồng" của TH JVC, nổi bật với khả năng đọc đĩa cong, vênh.

Phương án A, B, C là các hình thức khuyến mãi thông thường, không trực tiếp nhấn mạnh được sự khác biệt của sản phẩm.

Phương án D là phương án phù hợp nhất vì:
* Tập trung vào sự khác biệt: PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) giúp truyền tải thông điệp về tính năng độc đáo của sản phẩm (đọc đĩa cong, vênh) một cách hiệu quả đến người tiêu dùng.
* Tiết kiệm chi phí: So với các chương trình khuyến mãi đại trà (tặng quà, mua 2 tặng 1, giảm giá), PR có thể giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý hơn.

Vì vậy, phương án D là lựa chọn tối ưu để quảng bá TH DVD "mắt rồng", nêu bật sự khác biệt và tiết kiệm chi phí.

Câu 43:

Khuyến mại là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mại là một hoạt động marketing nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các mục tiêu của khuyến mại có thể bao gồm:

* Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mới: Các chương trình khuyến mại như tặng mẫu thử, giảm giá đặc biệt cho lần mua đầu tiên, hoặc các chương trình dùng thử miễn phí giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mà không phải chịu nhiều rủi ro.
* Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại: Các chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm thưởng, hoặc giảm giá cho các lần mua tiếp theo khuyến khích khách hàng tiếp tục ủng hộ sản phẩm hoặc dịch vụ.
* Hỗ trợ hệ thống phân phối: Khuyến mại có thể được sử dụng để thúc đẩy các nhà phân phối và đại lý bán lẻ bán được nhiều hàng hơn, ví dụ như chiết khấu đặc biệt hoặc các chương trình thưởng doanh số.

Tuy nhiên, việc thực hiện khuyến mại không chỉ giới hạn khi doanh số giảm. Doanh nghiệp có thể chủ động thực hiện khuyến mại để tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới hoặc duy trì khách hàng hiện tại.

Trong các lựa chọn trên, lựa chọn B và C đều đúng, nhưng C bao quát hơn và chính xác hơn, vì khuyến mại tác động trực tiếp và rõ ràng đến việc khuyến khích mua hàng lặp lại. Tuy nhiên, B cũng là một mục tiêu quan trọng của khuyến mại.

Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là B và C

Câu 44:

Ưu điểm của hoạt động Quan hệ Công chúng là có thể kiểm soát được nội dung, hình thức và thời lượng đăng tải?

Lời giải: