Quan hệ công chúng có thể được định nghĩa là…………………… giúp xây dựng và duy trì ……………………… giữa một doanh nghiệp và công chúng của nó:

Hoạt động bề nổi (Above The Line - ATL) là các hoạt động marketing tiếp cận đến đối tượng mục tiêu một cách rộng rãi, thường thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo ngoài trời. Mục tiêu của ATL là xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ra sự quen thuộc với sản phẩm, dịch vụ.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn hình thức quảng bá phù hợp nhất cho một sản phẩm có tính năng độc đáo (đọc được đĩa cong, vênh). Các phương án A, B, C chỉ là các hình thức khuyến mãi thông thường, không nhấn mạnh được sự khác biệt của sản phẩm. Phương án D tập trung vào PR để làm nổi bật sự khác biệt này, đồng thời tiết kiệm chi phí, phù hợp nhất với mục tiêu quảng bá sản phẩm có tính năng đặc biệt.

Câu hỏi yêu cầu xác định đối tượng nghiên cứu và đánh giá trong môi trường hoạt động bên trong doanh nghiệp khi hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu.

Phương án A: Đề cập đến năng lực của toàn ngành, không phải của riêng doanh nghiệp.
Phương án B: Đề cập đến năng lực của chính doanh nghiệp, phù hợp với yêu cầu của câu hỏi.
Phương án C: Đề cập đến năng lực của đối thủ cạnh tranh, thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
Phương án D: Kết hợp A và B, trong đó A sai.

Vậy đáp án đúng là B vì nó tập trung vào việc đánh giá năng lực nội tại của chính doanh nghiệp trong quá trình hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu.

Khuyến mại là một hoạt động marketing nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hình thức khuyến mại có thể bao gồm giảm giá, tặng quà, phiếu giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết, v.v. Mục tiêu chính của khuyến mại là tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

* Đáp án A: Hỗ trợ hệ thống phân phối là một phần trong chiến lược marketing rộng lớn hơn, không phải là định nghĩa chính xác của khuyến mại.
* Đáp án B: Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm là một mục tiêu quan trọng của khuyến mại, đặc biệt đối với sản phẩm mới.
* Đáp án C: Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại cũng là một mục tiêu khác của khuyến mại, nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
* Đáp án D: Cần thực hiện khi doanh số giảm là một tình huống có thể sử dụng khuyến mại, nhưng không phải là định nghĩa hoặc mục đích duy nhất của nó.

Trong các lựa chọn trên, đáp án B và C đều đúng ở một mức độ nào đó, tuy nhiên đáp án B bao quát hơn vì việc dùng thử sản phẩm là bước đầu tiên để khách hàng mua hàng lặp lại. Do đó, B là đáp án phù hợp nhất trong trường hợp này.

Để tổ chức một cuộc họp báo hiệu quả, người tổ chức cần chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin để cung cấp cho báo chí, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ và dễ hiểu. Đồng thời, cần có thông điệp rõ ràng, cụ thể, tránh chung chung để báo chí có thể truyền tải đúng thông điệp mong muốn. Mối quan hệ tốt trong nội bộ doanh nghiệp cũng quan trọng để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, thống nhất trong quá trình chuẩn bị và tổ chức họp báo. Vì vậy, cả ba yếu tố trên đều cần thiết.