Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Sự trung thành thương hiệu mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể:
* **Giảm thiểu chi phí tiếp thị:** Khi khách hàng đã trung thành với thương hiệu, họ sẽ tự động quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, giúp doanh nghiệp giảm chi phí tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới.
* **Tạo đòn bẩy thương mại, chi phối kênh phân phối:** Thương hiệu mạnh và có lượng khách hàng trung thành lớn sẽ có sức mạnh đàm phán tốt hơn với các nhà phân phối, từ đó chi phối được kênh phân phối và tăng khả năng tiếp cận thị trường.
* **Thu hút khách hàng mới:** Khách hàng trung thành thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu với người khác, tạo hiệu ứng lan tỏa và thu hút khách hàng mới.
Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên đáp án chính xác là D.
