Ước muốn (wants) là:

Độc lập

Phụ thuộc

Hàng ngang

Đối lập

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ mà nhà sản xuất công bố

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ được khách hàng biết đến

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu nói ra hay không nói ra của khách hàng

Không có câu nào đúng

EFE

IFE

SWOT

BCG

Sao chép

Nhái kiểu

Quảng cáo công dụng mới của sản phẩm

Cải tiến

Sản phẩm thoả mãn nhu cầu bằng một cách thức mới

Sản phẩm cải tiến tính năng

Sản phẩm cải tiến thiết kế

Tất cả A, B và C

Tính vô hình

Không thể tồn kho

Ước định chất lượng dịch vụ qua danh tiếng

Chất lượng mang tính đồng nhất

Công cụ kích thích tiêu thụ

Tăng giá trị hình ảnh của người bán

Thu hút khách hàng mua ngay và mua nhiều

Giảm chi phí cho khách hàng, tăng giá trị cho sản phẩm

Sự liên tưởng của thương hiệu

Lòng trung thành, sự nhận biết thương hiệu

Chất lượng được cảm nhận, tài sản sở hữu riêng

Cả A, B, C

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Differentiation, cost leadership, Technology Innovation, customer Intimacy

Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence

Tất cả đều sai