Nội dung nào sau đây không phải là đặc tính của dịch vụ:

Tính vô hình

Không thể tồn kho

Ước định chất lượng dịch vụ qua danh tiếng

Chất lượng mang tính đồng nhất

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ có các đặc tính chính sau: tính vô hình (không thể thấy, sờ, nắm trước khi mua), tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời), tính không ổn định (chất lượng dịch vụ thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm), và tính không lưu giữ được (không thể tồn kho). Ước định chất lượng dịch vụ qua danh tiếng là một phương pháp để đánh giá dịch vụ, chứ không phải là một đặc tính của dịch vụ. Chất lượng dịch vụ mang tính không đồng nhất, trái ngược với tính đồng nhất. Vì vậy, đáp án D là đáp án không phải đặc tính của dịch vụ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Nội dung nào sau đây không thuộc nội hàm của khái niệm khuyến mãi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mãi là các hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng trong ngắn hạn. Nó bao gồm các công cụ như giảm giá, tặng quà, coupon, chương trình khách hàng thân thiết... Mục tiêu chính là thu hút khách hàng mua ngay và mua nhiều hơn, đồng thời giảm chi phí cho khách hàng hoặc tăng giá trị cho sản phẩm. Việc tăng giá trị hình ảnh của người bán là mục tiêu của hoạt động xây dựng thương hiệu, không trực tiếp thuộc nội hàm của khuyến mãi.

Câu 9:

Tài sản thương hiệu gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm nhiều yếu tố:

* Sự liên tưởng của thương hiệu (A): Những hình ảnh, cảm xúc, ý nghĩa mà khách hàng liên kết với thương hiệu.
* Lòng trung thành, sự nhận biết thương hiệu (B): Mức độ khách hàng quen thuộc và gắn bó với thương hiệu.
* Chất lượng được cảm nhận, tài sản sở hữu riêng (C): Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và các yếu tố độc quyền như bằng sáng chế, nhãn hiệu.

Vì tài sản thương hiệu bao gồm tất cả các yếu tố A, B, và C, nên đáp án chính xác là D.

Câu 10:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến và tập trung các nỗ lực marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:
- A. Mọi khách hàng có nhu cầu: Quá rộng và không thực tế, doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người.
- B. Khách hàng có sức mua: Chỉ mới đề cập đến khả năng mua hàng, chưa xét đến sự phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing của doanh nghiệp.
- D. Khách hàng trung thành: Đây chỉ là một phần nhỏ của thị trường mục tiêu, không bao gồm những khách hàng tiềm năng khác.

Câu 11:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:

* Overall – cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
* Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.
* Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ một cách tốt nhất.
* Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và không rắc rối.

Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 12:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ thường được chia thành 4 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn giới thiệu (Introduction): Sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt thị trường. Doanh số thấp, chi phí cao, lợi nhuận thấp hoặc âm.
2. Giai đoạn tăng trưởng (Growth): Doanh số tăng nhanh, lợi nhuận bắt đầu tăng, thị phần mở rộng.
3. Giai đoạn trưởng thành (Maturity): Doanh số đạt đỉnh và bắt đầu chậm lại, lợi nhuận ổn định hoặc giảm nhẹ, cạnh tranh gay gắt.
4. Giai đoạn suy thoái (Decline): Doanh số và lợi nhuận giảm sút, sản phẩm/dịch vụ mất dần thị phần.

Vì vậy, đáp án đúng là B. 4 giai đoạn.

Câu 13:

Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải: