Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến và tập trung các nỗ lực marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì: - A. Mọi khách hàng có nhu cầu: Quá rộng và không thực tế, doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người. - B. Khách hàng có sức mua: Chỉ mới đề cập đến khả năng mua hàng, chưa xét đến sự phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing của doanh nghiệp. - D. Khách hàng trung thành: Đây chỉ là một phần nhỏ của thị trường mục tiêu, không bao gồm những khách hàng tiềm năng khác.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:

* Overall – cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
* Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.
* Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ một cách tốt nhất.
* Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và không rắc rối.

Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 12:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ thường được chia thành 4 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn giới thiệu (Introduction): Sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt thị trường. Doanh số thấp, chi phí cao, lợi nhuận thấp hoặc âm.
2. Giai đoạn tăng trưởng (Growth): Doanh số tăng nhanh, lợi nhuận bắt đầu tăng, thị phần mở rộng.
3. Giai đoạn trưởng thành (Maturity): Doanh số đạt đỉnh và bắt đầu chậm lại, lợi nhuận ổn định hoặc giảm nhẹ, cạnh tranh gay gắt.
4. Giai đoạn suy thoái (Decline): Doanh số và lợi nhuận giảm sút, sản phẩm/dịch vụ mất dần thị phần.

Vì vậy, đáp án đúng là B. 4 giai đoạn.

Câu 13:

Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc tối ưu hóa chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn tăng trưởng là giai đoạn mà sản phẩm đạt được sự chấp nhận của thị trường và doanh số bán hàng tăng nhanh. Kéo dài giai đoạn này càng lâu, lợi nhuận thu được càng lớn. Các giai đoạn khác như giới thiệu, bão hòa và suy thoái không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cao như giai đoạn tăng trưởng.

Câu 14:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận (D) đóng vai trò quan trọng nhất vì mục đích cuối cùng của truyền thông là tác động đến nhận thức, thái độ hoặc hành vi của người nhận. Nguồn xuất phát, kênh truyền thông và thông điệp đều quan trọng, nhưng nếu thông điệp không đến được người nhận hoặc không được người nhận hiểu đúng, thì quá trình truyền thông không thành công. Người nhận là yếu tố quyết định sự thành công của quá trình truyền thông.

Câu 15:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu chính của hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, hoặc các ưu đãi khác nhằm tăng số lượng sản phẩm bán ra.

* A. Đóng gói: Liên quan đến việc bảo vệ và trình bày sản phẩm, không trực tiếp kích thích mua nhiều hơn.
* B. Khuyến mãi: Đúng, vì khuyến mãi trực tiếp tạo động lực cho khách hàng mua nhiều hơn để hưởng ưu đãi.
* C. Bán hàng: Là quá trình trao đổi sản phẩm/dịch vụ lấy tiền, không nhất thiết kích thích mua nhiều hơn.
* D. Quảng cáo: Nhằm mục đích thông báo và thuyết phục khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, có thể gián tiếp kích thích mua hàng, nhưng không trực tiếp như khuyến mãi.

Câu 16:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Lời giải: