Tài sản thương hiệu gồm:

Sự liên tưởng của thương hiệu

Lòng trung thành, sự nhận biết thương hiệu

Chất lượng được cảm nhận, tài sản sở hữu riêng

Cả A, B, C

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm nhiều yếu tố: * **Sự liên tưởng của thương hiệu (A):** Những hình ảnh, cảm xúc, ý nghĩa mà khách hàng liên kết với thương hiệu. * **Lòng trung thành, sự nhận biết thương hiệu (B):** Mức độ khách hàng quen thuộc và gắn bó với thương hiệu. * **Chất lượng được cảm nhận, tài sản sở hữu riêng (C):** Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và các yếu tố độc quyền như bằng sáng chế, nhãn hiệu. Vì tài sản thương hiệu bao gồm tất cả các yếu tố A, B, và C, nên đáp án chính xác là D.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến và tập trung các nỗ lực marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:
- A. Mọi khách hàng có nhu cầu: Quá rộng và không thực tế, doanh nghiệp không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người.
- B. Khách hàng có sức mua: Chỉ mới đề cập đến khả năng mua hàng, chưa xét đến sự phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing của doanh nghiệp.
- D. Khách hàng trung thành: Đây chỉ là một phần nhỏ của thị trường mục tiêu, không bao gồm những khách hàng tiềm năng khác.

Câu 11:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn bao gồm:

* Overall – cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
* Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.
* Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ một cách tốt nhất.
* Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và không rắc rối.

Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 12:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ thường được chia thành 4 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn giới thiệu (Introduction): Sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt thị trường. Doanh số thấp, chi phí cao, lợi nhuận thấp hoặc âm.
2. Giai đoạn tăng trưởng (Growth): Doanh số tăng nhanh, lợi nhuận bắt đầu tăng, thị phần mở rộng.
3. Giai đoạn trưởng thành (Maturity): Doanh số đạt đỉnh và bắt đầu chậm lại, lợi nhuận ổn định hoặc giảm nhẹ, cạnh tranh gay gắt.
4. Giai đoạn suy thoái (Decline): Doanh số và lợi nhuận giảm sút, sản phẩm/dịch vụ mất dần thị phần.

Vì vậy, đáp án đúng là B. 4 giai đoạn.

Câu 13:

Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc tối ưu hóa chu kỳ sống của sản phẩm. Giai đoạn tăng trưởng là giai đoạn mà sản phẩm đạt được sự chấp nhận của thị trường và doanh số bán hàng tăng nhanh. Kéo dài giai đoạn này càng lâu, lợi nhuận thu được càng lớn. Các giai đoạn khác như giới thiệu, bão hòa và suy thoái không trực tiếp tạo ra lợi nhuận cao như giai đoạn tăng trưởng.

Câu 14:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận (D) đóng vai trò quan trọng nhất vì mục đích cuối cùng của truyền thông là tác động đến nhận thức, thái độ hoặc hành vi của người nhận. Nguồn xuất phát, kênh truyền thông và thông điệp đều quan trọng, nhưng nếu thông điệp không đến được người nhận hoặc không được người nhận hiểu đúng, thì quá trình truyền thông không thành công. Người nhận là yếu tố quyết định sự thành công của quá trình truyền thông.

Câu 15:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải: