Chất lượng sản phẩm là:

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ mà nhà sản xuất công bố

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ được khách hàng biết đến

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu nói ra hay không nói ra của khách hàng

Không có câu nào đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm cả những nhu cầu mà khách hàng có thể nhận thức được (nói ra) và những nhu cầu tiềm ẩn (không nói ra). Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh của chất lượng sản phẩm. Phương án A chỉ đề cập đến những gì nhà sản xuất công bố, bỏ qua sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng. Phương án B chỉ đề cập đến những gì khách hàng biết, mà có thể không đầy đủ hoặc chính xác về chất lượng thực tế của sản phẩm. Phương án D hiển nhiên là sai vì có một đáp án đúng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Biểu tượng "con bò sữa" thuộc ma trận nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ma trận BCG (Boston Consulting Group) sử dụng các biểu tượng để phân loại các đơn vị kinh doanh hoặc sản phẩm của một công ty dựa trên tốc độ tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối. Trong đó, "con bò sữa" (Cash Cows) là những đơn vị kinh doanh hoặc sản phẩm có thị phần lớn trong một thị trường tăng trưởng chậm. Chúng tạo ra nhiều tiền mặt hơn mức cần thiết để duy trì thị phần của mình và được sử dụng để tài trợ cho các đơn vị kinh doanh khác.

Câu 5:

Chiến lược nào sau đây không phải là chiến lược chính của người theo sau thị trường:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người theo sau thị trường thường áp dụng các chiến lược như sao chép (copy), nhái kiểu (imitate) hoặc cải tiến (improve) sản phẩm/dịch vụ của người dẫn đầu để thu hút khách hàng. Việc "quảng cáo công dụng mới của sản phẩm" thường là chiến lược của người dẫn đầu thị trường hoặc những công ty muốn tạo ra sự khác biệt lớn, chứ không phải là chiến lược chính của người theo sau.

Do đó, đáp án C là đáp án không phù hợp với vai trò của người theo sau thị trường.

Câu 6:

Sản phẩm mới là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sản phẩm mới không chỉ đơn thuần là cải tiến về tính năng hoặc thiết kế, mà còn có thể là một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường bằng một phương thức hoàn toàn mới. Do đó, đáp án D (Tất cả A, B và C) là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh của một sản phẩm mới.

Câu 7:

Nội dung nào sau đây không phải là đặc tính của dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ có các đặc tính chính sau: tính vô hình (không thể thấy, sờ, nắm trước khi mua), tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời), tính không ổn định (chất lượng dịch vụ thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm), và tính không lưu giữ được (không thể tồn kho). Ước định chất lượng dịch vụ qua danh tiếng là một phương pháp để đánh giá dịch vụ, chứ không phải là một đặc tính của dịch vụ. Chất lượng dịch vụ mang tính không đồng nhất, trái ngược với tính đồng nhất. Vì vậy, đáp án D là đáp án không phải đặc tính của dịch vụ.

Câu 8:

Nội dung nào sau đây không thuộc nội hàm của khái niệm khuyến mãi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mãi là các hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng trong ngắn hạn. Nó bao gồm các công cụ như giảm giá, tặng quà, coupon, chương trình khách hàng thân thiết... Mục tiêu chính là thu hút khách hàng mua ngay và mua nhiều hơn, đồng thời giảm chi phí cho khách hàng hoặc tăng giá trị cho sản phẩm. Việc tăng giá trị hình ảnh của người bán là mục tiêu của hoạt động xây dựng thương hiệu, không trực tiếp thuộc nội hàm của khuyến mãi.

Câu 9:

Tài sản thương hiệu gồm:

Lời giải: