Trong tình huống nào giám đốc dự án được yêu cầu phải gửi một yêu cầu thay đổi tới nhà tài trợ và các đối tượng liên quan dự án?

Câu 36:

Trong suốt cuộc họp của đội dự án hàng tuần theo lịch trình, vấn đề nổi lên không thể giải quyết được trong khung thời gian của cuộc họp theo lịch trình. Nếu vấn đề này không được giải quyết thì nó có thể làm cho dự án bị tạm ngừng. Hoạt động nào tốt nhất mà giám đốc dự án nên tuân theo để giải quyết vấn đề này?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án D là lựa chọn tốt nhất vì nó cho phép cuộc họp hiện tại kết thúc đúng giờ và giải quyết vấn đề quan trọng một cách chuyên biệt trong một cuộc họp riêng. Điều này đảm bảo rằng các vấn đề khác không bị bỏ qua và vấn đề hóc búa được giải quyết triệt để.

A. Tiếp tục cuộc họp muộn hơn thời gian theo lịch trình cho tới khi vấn đề được giải quyết: Không hiệu quả về mặt thời gian và có thể gây khó chịu cho các thành viên khác trong nhóm.

B. Tiếp tục cuộc họp theo chính sách giải quyết xung đột của công ty: Chính sách giải quyết xung đột có thể không phù hợp cho việc giải quyết vấn đề kỹ thuật hoặc quản lý dự án.

C. Kết thúc cuộc họp đúng giờ, điều tra vấn đề một cách kỹ lưỡng và chú trọng vào vấn đề trong cuộc họp dự án hàng tuần tiếp theo: Quá chậm trễ, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ dự án.

Câu 37:

Trong khi tiến hành duyệt dự án hàng tuần, bạn nhận thấy rằng dự án đã chi tiêu quá khả năng. Bạn nên làm gì để xác định phạm vi đúng chi tiêu nhiều hơn so với kinh phí dự toán?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quản lý giá trị thu được (Earned Value Management - EVM) và cách sử dụng các chỉ số để phân tích hiệu suất chi phí của dự án.

* Phương án A: Tính toán Tổng Chi Phí Dự án (TCP) cho biết tổng chi phí dự kiến ban đầu của dự án, nhưng không giúp xác định nguyên nhân chi tiêu vượt mức trong quá trình thực hiện.

* Phương án B: Tính toán Biến động Chi phí (CV) cho từng phạm vi là đáp án đúng. Biến động chi phí (CV) được tính bằng Giá trị thu được (EV) trừ đi Chi phí thực tế (AC) (CV = EV - AC). CV cho biết dự án đang chi tiêu nhiều hơn hay ít hơn so với kế hoạch cho một phạm vi công việc cụ thể. Việc phân tích CV cho từng phạm vi giúp xác định chính xác các khu vực gây ra vượt chi.

* Phương án C: Tính toán Biến động Lịch trình (SV) cho từng phạm vi (SV = EV - PV) cho biết dự án đang chậm trễ hay vượt tiến độ so với kế hoạch, chứ không phải vấn đề chi phí.

* Phương án D: Kiểm tra biểu đồ Gantt và so sánh tiến trình của từng nhiệm vụ có thể giúp xác định các nhiệm vụ bị chậm trễ, nhưng không trực tiếp chỉ ra nguyên nhân gây vượt chi. Biểu đồ Gantt tập trung vào thời gian, không phải chi phí.

Do đó, đáp án chính xác là B.

Câu 38:

Điều nào sau đây là kết quả có hiệu lực của quy trình quản lý thay đổi?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình quản lý thay đổi hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu sự gián đoạn và mất mát năng suất trong quá trình thực hiện dự án. Nó không cấm hoàn toàn thay đổi (điều này không thực tế), cũng không khuyến khích thay đổi thường xuyên (điều này gây bất ổn). Thay vào đó, nó giúp cân bằng giữa rủi ro và chi phí liên quan đến các thay đổi, đảm bảo rằng các thay đổi được thực hiện một cách có kiểm soát và mang lại lợi ích lớn nhất cho dự án.

Phương án A đúng vì quản lý thay đổi hiệu quả giúp giảm thiểu sự mất mát năng suất bằng cách đảm bảo rằng các thay đổi được xem xét và thực hiện một cách có hệ thống, giảm thiểu sự gián đoạn cho công việc của nhóm dự án.

Phương án B sai vì cấm hoàn toàn thay đổi là không thực tế và có thể gây cản trở cho việc cải tiến và thích ứng với các yêu cầu mới.

Phương án C sai vì khuyến khích thay đổi thường xuyên sẽ dẫn đến sự bất ổn và lãng phí nguồn lực.

Phương án D đúng, tuy nhiên, phương án A bao hàm kết quả trực tiếp và cụ thể hơn của quản lý thay đổi.

Câu 39:

Phân tích giá trị thu được bao gồm bao nhiêu phương pháp

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích giá trị thu được thường bao gồm 3 phương pháp chính:

1. Phương pháp chi phí (Cost Approach): Xác định giá trị dựa trên chi phí để tạo ra một tài sản tương tự.
2. Phương pháp so sánh (Sales Comparison Approach): So sánh tài sản với các tài sản tương tự đã được bán gần đây.
3. Phương pháp thu nhập (Income Approach): Ước tính giá trị dựa trên thu nhập mà tài sản có thể tạo ra.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 40:

"Chi phí chất lượng" là một khái niệm trong quản lý dự án bao gồm chi phí nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là tổng chi phí phát sinh để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Nó bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs).

* Chi phí phòng ngừa: Chi phí liên quan đến việc ngăn ngừa lỗi xảy ra (ví dụ: đào tạo, kiểm tra thiết kế).
* Chi phí thẩm định: Chi phí liên quan đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: kiểm tra, thử nghiệm).
* Chi phí sai hỏng nội bộ: Chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng (ví dụ: làm lại, phế liệu).
* Chi phí sai hỏng bên ngoài: Chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng (ví dụ: bảo hành, thu hồi sản phẩm).

Trong các lựa chọn trên, phương án C "Đảm bảo tính phù hợp cho các yêu cầu" phản ánh đúng nhất ý nghĩa của chi phí chất lượng, bao gồm các hoạt động để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã định.

Các phương án khác không chính xác vì:

* A. Vượt quá yêu cầu: Liên quan đến "gold plating" (mạ vàng), là việc thêm các tính năng không cần thiết, không nằm trong phạm vi chi phí chất lượng.
* B. Thay đổi đối với yêu cầu: Liên quan đến quản lý thay đổi, không phải là chi phí chất lượng.
* D. Các yêu cầu quản lý chất lượng: Bản thân các yêu cầu này không phải là chi phí; chi phí phát sinh để đáp ứng các yêu cầu này mới được xem xét.

Câu 41:

Một giám đốc dự án công nghệ thông tin được lựa chọn cho dự án gói phần mềm với một thời hạn cuối cùng và các yêu cầu chất lượng cụ thể. Khách hàng nhấn mạnh một vài lần xem chất lượng phần mềm quan trọng như thế nào và họ đã giới hạn nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Giám đốc dự án công nghệ thông tin nhận thấy rằng chất lượng là vô cùng quan trọng. Hoạt động cơ bản nào của cơ cấu có thể được triển khai để đảm bảo rằng chất lượng chắc chắn đạt được nhất?

Lời giải: