"Chi phí chất lượng" là một khái niệm trong quản lý dự án bao gồm chi phí nào sau đây?

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là tổng chi phí phát sinh để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Nó bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs). * **Chi phí phòng ngừa:** Chi phí liên quan đến việc ngăn ngừa lỗi xảy ra (ví dụ: đào tạo, kiểm tra thiết kế). * **Chi phí thẩm định:** Chi phí liên quan đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: kiểm tra, thử nghiệm). * **Chi phí sai hỏng nội bộ:** Chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng (ví dụ: làm lại, phế liệu). * **Chi phí sai hỏng bên ngoài:** Chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng (ví dụ: bảo hành, thu hồi sản phẩm). Trong các lựa chọn trên, phương án C "Đảm bảo tính phù hợp cho các yêu cầu" phản ánh đúng nhất ý nghĩa của chi phí chất lượng, bao gồm các hoạt động để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã định. Các phương án khác không chính xác vì: * **A. Vượt quá yêu cầu:** Liên quan đến "gold plating" (mạ vàng), là việc thêm các tính năng không cần thiết, không nằm trong phạm vi chi phí chất lượng. * **B. Thay đổi đối với yêu cầu:** Liên quan đến quản lý thay đổi, không phải là chi phí chất lượng. * **D. Các yêu cầu quản lý chất lượng:** Bản thân các yêu cầu này không phải là chi phí; chi phí phát sinh để đáp ứng các yêu cầu này mới được xem xét.