Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:

Là mục tiêu ở cảnh giới lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch

Không có đáp án nào đúng

Phương thức vận chuyển và bảo hiểm

Mức độ mới cũ của sản phẩm

Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ

Tất cả đều sai

Xung đột nhóm là một công cụ hữu ích để tránh tư duy tập thể

Xung đột nhóm cần thiết để một nhóm đạt được sự đồng thuận

Xung đột nhóm hữu ích khi xung đột về vấn đề chứ không phải xung đột về các tính

Nhiều nhà quản trị tránh né xung đột nhóm

Phổ biến trong các doanh nhân châu Á

Không giống như nhau giữa các nền văn hóa

Không phù hợp vì lí do đạo đức

Được mong đợi xảy ra trong phạm vi giao tiếp xã hội (social zone)

Phản hồi

Người gửi

Nhu cầu giao tiếp

Độc giả

Từng người làm gì

Người mang đồ ăn nhẹ

Chủ đề thuyết trình, giai điệu/tông giọng, hình thức và những hình ảnh được trực quan của bài thuyết trình

Lịch trình các cuộc họp

Các giải thưởng

Bằng cấp

Học vấn

Các kỹ năng và các chức năng công việc

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Dễ học

Có muộn nhất

Văn hóa là môn học được dạy ở trường tiểu học

Cách suy nghĩ có văn hóa không được học cho đến khi đến tuổi trưởng thành

Văn hóa không thường xuyên thay đổi

Văn hóa được hình thành từ cách cư xử, cách suy nghĩ được học hỏi ở thời niên thiếu và sau đó tiếp nhận ở tuổi trưởng thành