Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Yêu cầu; Đánh giá

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Trả lời:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục. Trong đó: - Plan (P): Lập kế hoạch (xác định mục tiêu, yêu cầu, nguồn lực cần thiết). - Do (D): Thực hiện kế hoạch. - Check (C): Kiểm tra, đo lường, đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch. - Act (A): Hành động, đưa ra các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra, đồng thời kiểm soát quá trình để duy trì và cải tiến liên tục. Như vậy, chỉ tiêu của Act (A) là các biện pháp cải tiến và kiểm soát quá trình.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 39:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn "Bão hòa" là giai đoạn mà sản phẩm đã đạt đến đỉnh điểm về doanh số và thị phần. Để duy trì vị thế cạnh tranh và kéo dài chu kỳ sống, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, đổi mới tính năng, hoặc tìm kiếm thị trường mới. Các giai đoạn khác không yêu cầu cải tiến liên tục bằng giai đoạn bão hòa.

- Giai đoạn phát triển: Tập trung vào việc tạo ra sản phẩm mới, chưa cần cải tiến nhiều.
- Giai đoạn xuất phát (giới thiệu): Tập trung vào việc đưa sản phẩm ra thị trường, tăng độ nhận diện.
- Giai đoạn diệt vong: Sản phẩm đã lỗi thời và không còn được ưa chuộng, việc cải tiến thường không hiệu quả.

Câu 40:

Thiết bị phục vụ được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình xây dựng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến việc thiết bị phục vụ được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong sản xuất. Điều này rõ ràng là một nguyên nhân bất thường (không phải lúc nào cũng xảy ra) và cần phải được ngăn ngừa để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:

A. Nguyên nhân bất thường gây ra sai sót trong sản xuất: Đúng một phần, nhưng chưa đủ vì thiếu yếu tố cần phải ngăn ngừa.

B. Nguyên nhân không thể tránh được trong sản xuất: Sai, vì việc điều chỉnh thiết bị là có thể kiểm soát được.

C. Nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất: Đúng một phần, nhưng chưa đủ vì thiếu yếu tố bất thường.

Do đó, đáp án D là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả tính chất bất thường và sự cần thiết phải ngăn ngừa.

Câu 41:

Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này đề cập đến ưu điểm của mẫu thu thập dữ liệu. Trong các lựa chọn được đưa ra:

- Phương án A: Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại, liên quan đến quản lý chất lượng và dịch vụ khách hàng, không phải ưu điểm chung của việc thu thập mẫu.

- Phương án B: Lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng, là một ứng dụng cụ thể của thu thập dữ liệu, nhưng không phải là ưu điểm cốt lõi.

- Phương án C: Giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy, thể hiện tính đơn giản, dễ thực hiện của phương pháp thu thập mẫu, đây là một ưu điểm quan trọng.

- Phương án D: Giúp kiểm tra công việc cuối cùng, mang tính chất kiểm soát quy trình, không phải ưu điểm của mẫu thu thập.

Do đó, phương án C là đáp án đúng nhất vì nó thể hiện một ưu điểm chung và quan trọng của việc sử dụng mẫu thu thập dữ liệu.

Câu 42:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Ban đầu, nó tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất để phát hiện lỗi. Sau đó, nó chuyển sang quản lý quá trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra. Cuối cùng, xu hướng hiện đại là đảm bảo chất lượng trong suốt toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ thiết kế, phát triển, sản xuất, đến phân phối và bảo trì. Do đó, đáp án B phản ánh đầy đủ các giai đoạn phát triển này.

Câu 43:

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, trách nhiệm không chỉ thuộc về một bộ phận cụ thể mà là của tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng và sản xuất. Cụ thể:

Đội ngũ lãnh đạo cao nhất: Đảm bảo chất lượng bắt đầu từ cam kết của lãnh đạo. Họ thiết lập chính sách, mục tiêu và tạo môi trường hỗ trợ chất lượng.

Nhà cung ứng: Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng. Nhà cung ứng cần đảm bảo nguyên vật liệu đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cả đội ngũ lãnh đạo cao nhất và nhà cung ứng, hai yếu tố then chốt trong việc đảm bảo chất lượng.

Câu 44:

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Lời giải: