Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Câu hỏi đề cập đến việc thiết bị phục vụ được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong sản xuất. Điều này rõ ràng là một nguyên nhân bất thường (không phải lúc nào cũng xảy ra) và cần phải được ngăn ngừa để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác vì:

• A. Nguyên nhân bất thường gây ra sai sót trong sản xuất: Đúng một phần, nhưng chưa đủ vì thiếu yếu tố cần phải ngăn ngừa.


• B. Nguyên nhân không thể tránh được trong sản xuất: Sai, vì việc điều chỉnh thiết bị là có thể kiểm soát được.


• C. Nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất: Đúng một phần, nhưng chưa đủ vì thiếu yếu tố bất thường.

Do đó, đáp án D là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả tính chất bất thường và sự cần thiết phải ngăn ngừa.

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, trách nhiệm không chỉ thuộc về một bộ phận cụ thể mà là của tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng và sản xuất. Cụ thể:

• Đội ngũ lãnh đạo cao nhất: Đảm bảo chất lượng bắt đầu từ cam kết của lãnh đạo. Họ thiết lập chính sách, mục tiêu và tạo môi trường hỗ trợ chất lượng.


• Nhà cung ứng: Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng. Nhà cung ứng cần đảm bảo nguyên vật liệu đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cả đội ngũ lãnh đạo cao nhất và nhà cung ứng, hai yếu tố then chốt trong việc đảm bảo chất lượng.