Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về nhược điểm của phương pháp đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra (inspection-based quality assurance). Phương pháp này tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất để phát hiện lỗi. Nhược điểm chính của phương pháp này là:

• Tính chất thụ động: Kiểm tra chỉ phát hiện lỗi sau khi chúng đã xảy ra, thay vì ngăn chặn chúng ngay từ đầu.
• Tốn kém: Chi phí cho việc kiểm tra, sửa chữa hoặc loại bỏ sản phẩm lỗi có thể rất cao.
• Không hiệu quả hoàn toàn: Việc kiểm tra không thể đảm bảo 100% rằng tất cả các sản phẩm lỗi đều bị phát hiện.

Xem xét các lựa chọn:

• A. Việc kiểm tra là một sự cần thiết: Đây không phải là một nhược điểm, mà là một thực tế. Kiểm tra là cần thiết trong nhiều trường hợp.
• B. Việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt: Đây là một nhược điểm chính xác. Nếu quy trình sản xuất được tổ chức tốt và kiểm soát chất lượng được tích hợp vào quy trình, thì việc kiểm tra cuối cùng có thể trở nên dư thừa và lãng phí.
• C. Việc kiểm tra là việc của nhà sản xuất: Đây không phải là một nhược điểm, mà là một phần trách nhiệm của nhà sản xuất.
• D. Thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm được truyền đi có hiệu quả: Đây là một ưu điểm, không phải nhược điểm.

Vậy nên, đáp án đúng nhất là B.

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của một quá trình. Quá trình này có thể là bất kỳ hoạt động hoặc tập hợp các hoạt động nào sử dụng các nguồn lực để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra. Sản phẩm có thể là hữu hình (ví dụ: hàng hóa), vô hình (ví dụ: dịch vụ), hoặc kết hợp cả hai.

• Phương án A: "Kết tinh của lao động" - Mặc dù lao động là một yếu tố quan trọng trong quá trình tạo ra sản phẩm, nhưng định nghĩa này quá hẹp và không bao quát hết các loại sản phẩm (ví dụ: các sản phẩm tự nhiên không phải do lao động tạo ra).


• Phương án B: "Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường" - Định nghĩa này cũng không chính xác, vì sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa mà còn cả dịch vụ, phần mềm, và nhiều thứ khác. Ngoài ra, không phải tất cả hàng hóa đều được trao đổi trên thị trường (ví dụ: hàng hóa sử dụng nội bộ).


• Phương án C: "Tất cả các câu trên" - Vì cả A và B đều không chính xác, nên phương án này cũng sai.


• Phương án D: "Kết quả của các hoạt động hay quá trình tạo ra sản phẩm" - Đây là định nghĩa chính xác nhất theo tiêu chuẩn ISO 9000. Nó bao gồm tất cả các loại sản phẩm, bất kể chúng là hữu hình, vô hình hay kết hợp cả hai, và bất kể chúng được tạo ra như thế nào.

Chất lượng dịch vụ tồi có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực, trong đó tổn thất lớn nhất và mang tính lâu dài nhất là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, họ có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và truyền bá những trải nghiệm tiêu cực của họ, gây ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.

Các phương án khác, mặc dù có thể là hậu quả của chất lượng dịch vụ kém, nhưng không phải là tổn thất lớn nhất:

• Tai nạn lao động: Liên quan đến an toàn lao động, không trực tiếp do chất lượng dịch vụ.
• Tỷ lệ phế phẩm cao: Liên quan đến chất lượng sản phẩm, không trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.
• Chi phí kiểm tra lớn: Là chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng, không phải là tổn thất lớn do chất lượng dịch vụ tồi gây ra.