Trả lời:
Đáp án đúng: A
Khách hàng nội bộ là những bộ phận hoặc cá nhân trong cùng một tổ chức, đóng vai trò là người nhận sản phẩm hoặc dịch vụ từ các bộ phận khác. Sự hài lòng của khách hàng nội bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng bên ngoài. Nếu khách hàng nội bộ không hài lòng, họ sẽ khó có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng bên ngoài, từ đó ảnh hưởng đến uy tín và sự phát triển của tổ chức. Do đó, đảm bảo chất lượng với khách hàng bên ngoài phụ thuộc vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nội bộ.
