Đo là hoạt động nhằm:

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng. Chúng ta sẽ phân tích từng đáp án:

A. Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và còn tiềm ẩn. -> Đây là một định nghĩa khá đầy đủ, bao gồm cả nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn.

B. Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước. -> Định nghĩa này đúng nhưng chưa đầy đủ bằng đáp án A vì thiếu phần "nhu cầu còn tiềm ẩn".

C. Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu. -> Định nghĩa này chưa chính xác và không đầy đủ theo tiêu chuẩn ISO.

D. Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước. -> Định nghĩa này cũng chưa đầy đủ theo tiêu chuẩn ISO, vì ISO còn xét đến các yêu cầu tiềm ẩn.

Như vậy, đáp án A là đáp án đúng nhất vì nó bao quát cả nhu cầu hiện tại (định trước) và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, phù hợp với quan điểm hiện đại về chất lượng.

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về chất lượng sản phẩm. Ta xét từng phương án:

• Phương án A: "Chất lượng sản phẩm là sự thỏa mãn đối với tiêu dùng". Phương án này chưa đầy đủ vì sự thỏa mãn chỉ là một phần của chất lượng, chất lượng còn bao gồm các đặc tính kỹ thuật, công năng...
• Phương án B: "Chất lượng sản phẩm bao gồm cả tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu". Đây là đáp án đầy đủ nhất, bao hàm cả khía cạnh kỹ thuật (tính chất, đặc trưng) và khía cạnh sử dụng (thỏa mãn nhu cầu).
• Phương án C: "Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm". Phương án này chỉ tập trung vào các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm mà bỏ qua yếu tố quan trọng là khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
• Phương án D: "Chất lượng sản phẩm là trình độ kỹ thuật sản phẩm để thỏa mãn tiêu dùng". Phương án này gần đúng nhưng chưa bao quát hết các yếu tố của chất lượng. Chất lượng không chỉ là trình độ kỹ thuật mà còn là các yếu tố khác như độ tin cậy, độ bền, tính thẩm mỹ...

Vậy, phương án B là đáp án đúng nhất vì nó bao gồm cả tính chất kỹ thuật và khả năng đáp ứng nhu cầu, thể hiện đầy đủ các khía cạnh của chất lượng sản phẩm.