Trong các bước triển khai TQM, bước nào giữ vai trò quan trọng nhất?

Am hiểu, cam kết

Kiểm tra

Hoạch định

Thực hiện

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Trong các bước triển khai TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), bước "Am hiểu, cam kết" là quan trọng nhất. Bởi vì, trước khi có thể thực hiện bất kỳ cải tiến chất lượng nào, toàn bộ tổ chức cần phải hiểu rõ về TQM, lợi ích của nó và cam kết thực hiện. Nếu không có sự am hiểu và cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên, các bước tiếp theo như hoạch định, thực hiện và kiểm tra sẽ không hiệu quả hoặc thậm chí thất bại. Sự am hiểu tạo ra nền tảng kiến thức chung, còn sự cam kết tạo động lực và trách nhiệm để mọi người tham gia vào quá trình cải tiến liên tục.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Mất lòng tin dẫn đến giảm doanh số, mất thị phần và gây ảnh hưởng lâu dài đến uy tín của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao và chi phí kiểm tra lớn cũng là tổn thất do chất lượng kém, nhưng chúng không có tác động lan rộng và lâu dài như mất lòng tin của khách hàng.

Câu 50:

Sau khi thực hiện việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm ra ngay các cá nhân có liên quan đến những sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa sự lặp lại.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc xác định và thông báo cho những cá nhân liên quan đến các sản phẩm không phù hợp sau kiểm tra chất lượng là rất quan trọng. Điều này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, ngăn chặn các lỗi tương tự xảy ra trong tương lai và cải thiện quy trình sản xuất hoặc dịch vụ. Do đó, câu nói này là đúng.

Câu 1:

Trong biểu đồ Pareto, trục hoành thường đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong biểu đồ Pareto, trục hoành thường đại diện cho các nguyên nhân hoặc các yếu tố gây ra vấn đề. Các nguyên nhân này được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về tần suất hoặc tác động của chúng, giúp xác định các nguyên nhân quan trọng nhất cần ưu tiên giải quyết.

Câu 2:

Công cụ nào có thể được sử dụng cùng với biểu đồ Pareto để phân tích nguyên nhân gốc rễ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto giúp xác định các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra vấn đề. Biểu đồ Ishikawa (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) được sử dụng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, giúp tìm ra tất cả các yếu tố có thể gây ra vấn đề đó. Do đó, biểu đồ Ishikawa thường được sử dụng kết hợp với biểu đồ Pareto để tập trung vào các nguyên nhân quan trọng nhất đã được xác định bởi biểu đồ Pareto.

Câu 3:

Để phân tích hiệu quả của các giải pháp cải tiến chất lượng, bạn có thể sử dụng công cụ nào cùng với biểu đồ Pareto?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto giúp xác định các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra vấn đề chất lượng. Biểu đồ Ishikawa (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) được sử dụng để phân tích các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Khi kết hợp hai công cụ này, bạn có thể sử dụng biểu đồ Pareto để xác định các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết, sau đó sử dụng biểu đồ Ishikawa để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề đó và tìm giải pháp cải tiến. Các biểu đồ khác (kiểm soát, phân tán, dòng chảy quy trình) có mục đích sử dụng khác trong quản lý chất lượng.

Câu 4:

Đâu là yếu tố chính trong mô hình SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ?

Lời giải: