Trong biểu đồ nhân quả, các yếu tố được chia thành bao nhiêu nhóm chính?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Biểu đồ nhân quả (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ Ishikawa) thường chia các yếu tố thành 4 nhóm chính, đại diện cho các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra vấn đề. Đó là:
1. **Con người** (Manpower): Yếu tố liên quan đến kỹ năng, kinh nghiệm, đào tạo của nhân viên.
2. **Phương pháp** (Methods): Quy trình làm việc, quy trình sản xuất, cách thức thực hiện công việc.
3. **Máy móc/Thiết bị** (Machinery): Các công cụ, máy móc, thiết bị sử dụng trong quá trình.
4. **Vật liệu** (Materials): Nguyên vật liệu, thành phần đầu vào.
Một số biến thể có thể thêm các nhóm khác như 'Môi trường' (Environment) hoặc 'Đo lường' (Measurement) nhưng 4 nhóm trên là phổ biến nhất.
Do đó, đáp án B là chính xác nhất.
