Cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng được thể hiện thông qua chu trình nào?

PEST

SWOT

PDCA

KPI

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý lặp đi lặp lại được sử dụng trong kinh doanh để kiểm soát và cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm việc lập kế hoạch (Plan), thực hiện (Do), kiểm tra (Check) và hành động (Act). Các chu trình PEST, SWOT, KPI là các công cụ phân tích khác nhau, không trực tiếp thể hiện việc cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng như PDCA.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

“Chuỗi cung ứng xanh” có nghĩa là gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Chuỗi cung ứng xanh" là một khái niệm trong quản lý chất lượng, tập trung vào việc tích hợp các yếu tố bền vững và bảo vệ môi trường vào tất cả các giai đoạn của chuỗi cung ứng, từ khâu tìm kiếm nguyên liệu thô đến sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản phẩm. Điều này bao gồm việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả, và đảm bảo các hoạt động sản xuất và kinh doanh được thực hiện một cách có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 23:

Trong chuỗi cung ứng, “tối ưu hóa quy trình” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tối ưu hóa quy trình trong chuỗi cung ứng là việc cải tiến và làm cho các quy trình hoạt động hiệu quả và chất lượng hơn. Điều này bao gồm việc loại bỏ các bước thừa, giảm thiểu lãng phí, tăng cường tự động hóa và áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng để đảm bảo rằng toàn bộ chuỗi cung ứng hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả nhất. Các lựa chọn khác tập trung vào các khía cạnh cụ thể của chuỗi cung ứng, nhưng không bao quát toàn bộ ý nghĩa của việc tối ưu hóa quy trình.

Câu 24:

Một trong những cách cải tiến chất lượng dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên cung cấp dịch vụ là một trong những cách quan trọng nhất để cải tiến chất lượng dịch vụ. Nhân viên có kỹ năng tốt hơn sẽ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và làm hài lòng khách hàng hơn. Các lựa chọn khác (giảm chi phí, tăng thời gian cung cấp dịch vụ, đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí) có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhưng không phải là cách cải tiến chất lượng dịch vụ trực tiếp và hiệu quả như đào tạo nhân viên.

Câu 25:

Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm cung cấp cho khách hàng bên ngoài, việc thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng nội bộ (nhân viên, bộ phận trong công ty) là rất quan trọng. Khách hàng nội bộ hài lòng sẽ cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm tốt hơn cho khách hàng bên ngoài. Do đó, câu trả lời 'Đúng' là chính xác.

Câu 26:

Biểu đồ kiểm soát thường được sử dụng để:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của một quy trình theo thời gian. Nó giúp xác định xem một quy trình có ổn định (trong tầm kiểm soát thống kê) hay không, và nếu không, nó giúp xác định nguyên nhân của sự biến động. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không liên quan trực tiếp đến mục đích sử dụng chính của biểu đồ kiểm soát:
- B. Đánh giá nhu cầu của khách hàng: Đây là công việc của bộ phận marketing hoặc nghiên cứu thị trường.
- C. Tính toán lợi nhuận kinh doanh: Đây là công việc của bộ phận tài chính, kế toán.
- D. Cải tiến thiết kế sản phẩm: Biểu đồ kiểm soát có thể cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải tiến sản phẩm, nhưng không phải là mục đích sử dụng trực tiếp của nó.

Câu 27:

Chất lượng tổng thể không bao gồm:

Lời giải: