Chất lượng tổng thể không bao gồm:

Sự hài lòng của khách hàng

Quy trình sản xuất hiệu quả

Đào tạo và phát triển nhân viên

Cải tiến liên tục

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng tổng thể là một khái niệm rộng bao gồm nhiều khía cạnh của một tổ chức, nhằm mục đích cải thiện liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nó bao gồm sự hài lòng của khách hàng, cải tiến liên tục và quy trình sản xuất hiệu quả. Tuy nhiên, đào tạo và phát triển nhân viên, mặc dù quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức và có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ, nhưng không phải là một thành phần trực tiếp của định nghĩa chất lượng tổng thể.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Kiểm tra định kỳ trong quản lý chất lượng được thực hiện để:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm tra định kỳ trong quản lý chất lượng nhằm mục đích chính là đảm bảo rằng các quy trình và sản phẩm liên tục đáp ứng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Điều này giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định.

Câu 29:

Mục tiêu của việc thực hiện kiểm tra chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kiểm tra chất lượng được thực hiện chủ yếu để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng đã đặt ra. Các mục tiêu khác như xác định giá thành, tăng năng suất hoặc giảm chi phí sản xuất có thể liên quan đến quy trình sản xuất tổng thể, nhưng không phải là mục tiêu chính của kiểm tra chất lượng.

Câu 30:

Chỉ số nào dưới đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chỉ số SPC (Statistical Process Control - Kiểm soát quá trình bằng thống kê) là một tập hợp các công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi, kiểm soát và cải thiện một quy trình. Nó thường được sử dụng trong sản xuất để đo lường hiệu quả của quy trình, phát hiện các biến thể và xác định các nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề. Trong khi đó:
- ROI (Return on Investment - Lợi tức đầu tư) đo lường lợi nhuận so với chi phí đầu tư.
- R&D (Research and Development - Nghiên cứu và Phát triển) liên quan đến các hoạt động đổi mới.
- CPI (Consumer Price Index - Chỉ số giá tiêu dùng) đo lường sự thay đổi giá cả hàng hóa và dịch vụ.

Câu 31:

Trong kiểm soát chất lượng, thuật ngữ “khiếm khuyết” thường được sử dụng để chỉ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kiểm soát chất lượng, "khiếm khuyết" là một thuật ngữ dùng để chỉ những kết quả không đạt yêu cầu hoặc không như mong đợi. Nó thể hiện sự sai lệch so với tiêu chuẩn chất lượng đã định. Các lựa chọn khác như "sự cải tiến", "sự thay đổi" và "sự điều chỉnh" không phản ánh đúng ý nghĩa của khiếm khuyết.

Câu 32:

Công cụ nào được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Ishikawa (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến một vấn đề cụ thể, thường là chất lượng sản phẩm. Nó giúp xác định và tổ chức các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra vấn đề đó, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục. Các biểu đồ khác có chức năng khác: Biểu đồ phân tán cho thấy mối quan hệ giữa hai biến, biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến vấn đề, và biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian.

Câu 33:

Trong mô hình PDCA, chữ “A” đại diện cho từ gì?

Lời giải: