TQM là:

Một phương pháp quản lý định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và xã hội

Một phương pháp quản lý định hướng vào sản lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và xã hội

Một phương pháp quản lý định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của ban điều hành cấp cao và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức

Một phương pháp quản lý định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua việc không thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của tổ chức và xã hội

Trả lời:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là một phương pháp quản lý chất lượng toàn diện. Nó tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để đạt được thành công lâu dài. Thành công này đạt được thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan, bao gồm nhân viên, cổ đông và cộng đồng xã hội. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố then chốt của TQM. Các đáp án khác không chính xác vì B tập trung vào sản lượng thay vì chất lượng, C giới hạn sự tham gia vào ban điều hành cấp cao (trong khi TQM nhấn mạnh sự tham gia của *mọi* thành viên), và D nói đến việc *không* thỏa mãn khách hàng, điều này hoàn toàn trái ngược với mục tiêu của TQM.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Ý nghĩa to lớn của thiết kế tối ưu hóa là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thiết kế tối ưu hóa hướng đến việc giảm thiểu các sai sót, lỗi lầm có thể xảy ra trong quá trình làm việc. Việc giảm thiểu này hướng đến mức tối thiểu để đảm bảo hiệu quả và an toàn cao nhất. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

Câu 46:

Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo hệ thống TQC (Total Quality Control) của Faygenbao, người làm ra sản phẩm phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đó. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mỗi cá nhân trong quy trình sản xuất đều phải có ý thức và trách nhiệm đảm bảo chất lượng ở mọi công đoạn.

Câu 47:

Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Trong hành chính văn phòng (HCVP), việc áp dụng TQM bao gồm các bước như viết những gì cần làm (xây dựng quy trình), đánh giá những gì đã làm (đo lường hiệu quả), và điều chỉnh những khác biệt (khắc phục sai sót, cải tiến). Việc thay đổi cơ cấu hệ thống có thể là một hệ quả của việc áp dụng TQM, nhưng không phải là một bước bắt buộc hoặc nằm trong quy trình trực tiếp của việc áp dụng TQM. Do đó, đáp án C là đáp án không thuộc quy trình ứng dụng TQM trong HCVP.

Câu 48:

Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống hai cụm từ phù hợp nhất để hoàn thiện một lời khuyên về giao tiếp qua điện thoại.

* Chỗ trống thứ nhất: Cần một từ chỉ cách thức trình bày nội dung sau khi đã nêu mục đích cuộc gọi. "Trực tiếp" (lựa chọn A và B) phù hợp hơn "Gián tiếp" (lựa chọn C) vì sau khi đã nêu mục đích, người gọi nên đi thẳng vào vấn đề thay vì vòng vo.
* Chỗ trống thứ hai: Cần một yếu tố giúp gây thiện cảm cho người nghe. "Thái độ" (lựa chọn A) và "Giọng nói" (lựa chọn B) đều có thể gây thiện cảm. Tuy nhiên, trong ngữ cảnh này, câu phía sau đã đề cập đến âm lượng giọng nói ("nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to"), nên "Giọng nói" bao hàm ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả ngữ điệu, tốc độ nói, và cách nhấn nhá, giúp truyền tải thái độ tích cực. Vì vậy, "Giọng nói" phù hợp hơn.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 49:

Cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm những nội dung nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố. Các quy định, luật lệ của nhà nước và các cơ quan cấp trên là yếu tố quan trọng hàng đầu, đảm bảo tính hợp pháp và tuân thủ. Đặc thù hoạt động, tính chất và quy mô hoạt động của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến việc thiết kế thủ tục hành chính phù hợp. Tính đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện là mục tiêu hướng đến của mọi thủ tục hành chính hiệu quả. Vì vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp.

Câu 50:

Những ứng dụng của công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính văn phòng bao gồm những ứng dụng gì?

Lời giải: