Tính tới nay, lịch sử bán hàng trải qua bao nhiêu thời kỳ:

Nếu hàng hóa không được bán ra, nó sẽ tồn tại trong kho;

Bán hàng tạo ra các tiện ích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng;

Bán hàng làm tăng tổng cầu;

Tất cả các ý trên đều đúng

Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp thông qua thực hiện chức năng luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu

Bán hàng còn là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh

Nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng

Tất cả các ý trên đều đúng

Mơ hồ về vai trò

Giao tiếp tốt

Thuyết phục tốt

Tất cả các ý trên đều đúng

Tư vấn bán hàng, giải quyết khiếu nại nếu có, lập báo cáo chi tiết định kỳ

Tiếp nhận, đảm bảo số lượng, chất lượng của hàng hoá, trưng bày sản phẩm, kiểm kê, tư vấn bán hàng

Tiếp nhận, đảm bảo số lượng, chất lượng của hàng hoá, trưng bày sản phẩm, kiểm kê, tư vấn bán hàng, giải quyết khiếu nại nếu có, lập báo cáo chi tiết định kỳ

Tiếp nhận, đảm bảo số lượng hàng hoá, trưng bày sản phẩm, tư vấn bán hàng, lập báo cáo chi tiết định kỳ

Có niềm tin và sức mạnh

Có niềm đam mê cháy bỏng muốn theo đuổi nghề

Làm việc với quan điểm tích cực

Kiên trì và bền bỉ

Phillip Kotler

Blackwell và cs

James M. Comer

John W.Ernest & Richard Ashmun

Năng lực ở mỗi người không giống nhau

Năng lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân

Năng lực là cái bẩm sinh, có sẵn

Năng lực là những kiến thức, những kỹ năng cũng như khả năng và hành vi của bản thân một người nào đó để đáp ứng, thực hiện một công việc, nhiệm vụ

Âm lượng vừa đủ

Kỹ năng trao đổi và lắng nghe

Tóm tắt lại trao đổi với khách hàng như khẳng định rất tôn trọng câu chuyện của khách hàng

Chỉ trích đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi ràng buộc

Câu hỏi dẫn dắt

Câu hỏi khẳng định

Câu hỏi dò la thông tin

Bán hàng có dẫn chứng

Biểu diễn

Bảo đảm

Mua thử