Nhân viên bán hàng của công ty A có đam mê công việc, luôn tạo ra động lực với nghề và sẵn sàng đối mặt với khó khăn đem đến. Đây là phẩm chất năng lực của nhân viên bán hàng:

A. Có niềm tin và sức mạnh

B. Có niềm đam mê cháy bỏng muốn theo đuổi nghề

C. Làm việc với quan điểm tích cực

D. Kiên trì và bền bỉ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi tập trung vào phẩm chất giúp nhân viên bán hàng vượt qua khó khăn và duy trì động lực. - A. Có niềm tin và sức mạnh: Đúng, nhưng chung chung, chưa nêu bật được yếu tố đam mê. - B. Có niềm đam mê cháy bỏng muốn theo đuổi nghề: **Đúng nhất**, vì đam mê là động lực lớn nhất, giúp nhân viên sẵn sàng đối mặt với thử thách. - C. Làm việc với quan điểm tích cực: Đúng, nhưng chỉ là một khía cạnh nhỏ của động lực. - D. Kiên trì và bền bỉ: Đúng, nhưng là kết quả của đam mê, không phải là phẩm chất cốt lõi tạo ra động lực ban đầu. Vì vậy, đáp án B thể hiện rõ nhất phẩm chất năng lực của nhân viên bán hàng trong tình huống này.

Câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng bán hàng có lời giải minh họa - Phần 2

29 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Mô hình hành vi tiêu dùng xem xét nội dung: (1) các yếu tố ảnh hưởng từ người tiêu dùng; (2) các yếu tố ảnh hưởng từ nhà sản xuất; (3) sở hữu; (4) tiêu thụ và (5) loại bỏ là của:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình hành vi tiêu dùng xem xét nội dung: (1) các yếu tố ảnh hưởng từ người tiêu dùng; (2) các yếu tố ảnh hưởng từ nhà sản xuất; (3) sở hữu; (4) tiêu thụ và (5) loại bỏ là của Blackwell và cộng sự. Đây là một mô hình toàn diện, xem xét các giai đoạn khác nhau của quá trình tiêu dùng và các yếu tố tác động từ cả phía người tiêu dùng và nhà sản xuất.

Câu 14:

Điều nào không đúng sau đây

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu KHÔNG đúng về năng lực. Chúng ta cùng phân tích từng phương án:

A. Năng lực ở mỗi người không giống nhau. Đây là phát biểu đúng. Mỗi người có những điểm mạnh, điểm yếu và kinh nghiệm khác nhau, dẫn đến năng lực khác nhau.
B. Năng lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân. Đây là phát biểu đúng. Năng lực giúp cá nhân hoàn thành công việc, đạt được mục tiêu và phát triển bản thân.
C. Năng lực là cái bẩm sinh, có sẵn. Đây là phát biểu sai. Năng lực không hoàn toàn là bẩm sinh mà còn được hình thành và phát triển thông qua quá trình học tập, rèn luyện và trải nghiệm.
D. Năng lực là những kiến thức, những kỹ năng cũng như khả năng và hành vi của bản thân một người nào đó để đáp ứng, thực hiện một công việc, nhiệm vụ. Đây là phát biểu đúng. Nó đưa ra một định nghĩa chính xác về năng lực.

Vậy, đáp án KHÔNG đúng là C.

Câu 15:

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, không nên

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, việc chỉ trích đối thủ cạnh tranh là điều không nên. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp, làm giảm uy tín của bản thân và công ty, đồng thời có thể gây ấn tượng tiêu cực cho khách hàng. Các lựa chọn A, B, và C đều là những hành vi nên làm để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. * **A. Âm lượng vừa đủ:** Thể hiện sự tôn trọng và giúp khách hàng nghe rõ thông tin. * **B. Kỹ năng trao đổi và lắng nghe:** Giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin hiệu quả. * **C. Tóm tắt lại trao đổi với khách hàng như khẳng định rất tôn trọng câu chuyện của khách hàng:** Thể hiện sự quan tâm và đảm bảo hiểu đúng ý của khách hàng. * **D. Chỉ trích đối thủ cạnh tranh:** Hành động này thiếu chuyên nghiệp và có thể phản tác dụng.

Câu 16:

Câu hỏi: “Máy này có thể chụp liên tục 3 ảnh/giây và lưu trữ lên tới 128 GB. Ông nghĩ sao về tính năng này?” Đây loại câu hỏi:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này thuộc loại câu hỏi khẳng định. Câu hỏi khẳng định thường đưa ra một tuyên bố hoặc thông tin, sau đó yêu cầu người nghe đưa ra ý kiến hoặc phản hồi về tuyên bố đó. Trong trường hợp này, người hỏi đưa ra thông tin về tính năng của máy ảnh (chụp liên tục 3 ảnh/giây và lưu trữ 128 GB), sau đó hỏi ý kiến của người nghe về tính năng này. Điều này khác với câu hỏi ràng buộc (đặt ra giới hạn cho câu trả lời), câu hỏi dẫn dắt (gợi ý câu trả lời mong muốn), và câu hỏi dò la thông tin (tìm kiếm thông tin cụ thể).

Câu 17:

Khi người bán hàng sử dụng những bảo đảm về độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và việc giao hàng có thể củng cố thêm lòng tin ở người mua và giảm bớt chi phí cho khách hàng nếu có gì không may xảy ra. Người bán hàng đang sử dụng cách trình bày và giới thiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người bán hàng đang sử dụng cách trình bày và giới thiệu "Bảo đảm" vì họ sử dụng những cam kết về độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và việc giao hàng để củng cố lòng tin ở người mua. Điều này giúp giảm bớt chi phí cho khách hàng nếu có rủi ro xảy ra, thể hiện sự bảo đảm từ phía người bán.

Câu 18:

Khách hàng chỉ trích vì:

Lời giải: