Khi người bán hàng không những tiên liệu lời chỉ trích và trù liệu cách chống đỡ mà ngược lại còn nêu lên một chỉ trích như là một phần của cách trình bày chào hàng. Ứng xử này của người bán hàng là:

Khi kết thúc quá trình chào bán, người bán hàng thường sử dụng kỹ thuật để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Các phương án sau đây được xem xét:

• A. Yêu cầu khách hàng đặt hàng: Đây là một kỹ thuật phổ biến và trực tiếp, trong đó người bán chủ động yêu cầu khách hàng thực hiện việc mua hàng.
• B. Kết thúc bằng một đề nghị khác: Đôi khi, người bán có thể đưa ra một đề nghị khác hấp dẫn hơn để khuyến khích khách hàng mua hàng.
• C. Kết thúc khi có lời chỉ trích: Phương án này không phù hợp vì việc chỉ trích không giúp khách hàng quyết định mua hàng, mà ngược lại, có thể làm mất lòng tin và cơ hội bán hàng.

Vì vậy, phương án D (Tất cả ý trên đều đúng) không chính xác vì phương án C không phải là một kỹ thuật được sử dụng khi kết thúc chào bán. Tuy nhiên, cả A và B đều là các kỹ thuật có thể được sử dụng. Trong đó, đáp án A thể hiện hành động trực tiếp và thường được sử dụng nhất.

Để tạo sự hấp dẫn cho cửa hàng, cần chú ý đến nhiều yếu tố khác nhau. Phương án A: Tạo biển hiệu đẹp là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng ban đầu tốt. Phương án B: Chọn địa điểm có vị trí sầm uất, thuận tiện giao thông, khu dân cư hoặc nhiều người qua lại là yếu tố then chốt để đảm bảo có lượng khách hàng tiềm năng lớn. Phương án C: Trước cửa hàng hay địa điểm bán hàng cần có khoảng rộng rãi, có chỗ để xe phù hợp giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm, tạo sự thoải mái và tiện lợi. Vì cả ba yếu tố trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hấp dẫn cho cửa hàng, nên phương án D (Tất cả các ý trên đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi tập trung vào việc sắp xếp hàng hóa thông thoáng, dễ đi lại, tránh bụi bặm và không gian hẹp. Cách sắp xếp này phù hợp nhất với những khách hàng muốn xem, nhìn ngắm hàng hóa một cách thoải mái, không bị cản trở hoặc khó chịu bởi không gian chật hẹp hay bụi bẩn. Điều này giúp họ có trải nghiệm tốt hơn khi lựa chọn sản phẩm. * **A. Khách hàng đi lại trong cửa hàng:** Mặc dù việc sắp xếp thông thoáng giúp khách hàng đi lại dễ dàng hơn, nhưng đây không phải là mục đích chính của cách sắp xếp này. * **B. Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa:** Đây là đáp án đúng nhất. Cách sắp xếp hàng hóa như mô tả tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng quan sát, đánh giá sản phẩm. * **C. Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa:** Việc sắp xếp thông thoáng có thể hỗ trợ việc này, nhưng không phải là yếu tố quyết định. * **D. Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa:** Việc sắp xếp không trực tiếp ảnh hưởng đến việc khách hàng hỏi về giá cả và đặc điểm sản phẩm.

Câu hỏi tập trung vào việc bố trí hàng hóa trong cửa hàng sao cho khách hàng dễ dàng quan sát và tiếp cận thông tin về sản phẩm. Việc sắp xếp hàng hóa để khách hàng có thể nhìn tổng quan cửa hàng và thông tin giá cả rõ ràng trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi xem và ngắm hàng hóa. * **Phương án A:** Khách hàng đi lại trong cửa hàng - Đây là một hành động của khách hàng, nhưng không trực tiếp liên quan đến cách hàng hóa được sắp xếp để tạo thuận lợi cho việc quan sát. * **Phương án B:** Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa - Đây là kết quả trực tiếp của việc sắp xếp hàng hóa một cách khoa học và trình bày thông tin giá cả rõ ràng. Mục tiêu của việc sắp xếp là để thu hút và tạo điều kiện cho khách hàng quan sát sản phẩm. * **Phương án C:** Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa - Mặc dù việc này cũng quan trọng, nhưng câu hỏi tập trung vào khả năng nhìn và tiếp cận thông tin trước khi có hành động sờ, cầm. * **Phương án D:** Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa - Việc này xảy ra khi thông tin không rõ ràng, trong khi câu hỏi mô tả tình huống thông tin đã được trình bày rõ ràng. Do đó, phương án B là phù hợp nhất vì nó liên quan trực tiếp đến mục đích của việc sắp xếp hàng hóa và trình bày thông tin giá cả trong cửa hàng.

Câu hỏi đề cập đến việc bày trí hàng hóa sao cho thuận tiện nhất cho khách hàng. Điều này liên quan trực tiếp đến hành vi của khách hàng khi họ muốn tương tác với sản phẩm. * **Phương án A:** Khách hàng đi lại trong cửa hàng là một yếu tố cần xem xét, nhưng không phải là yếu tố chính quyết định vị trí bày hàng. Vị trí bày hàng tốt có thể khuyến khích khách hàng đi lại nhiều hơn, nhưng mục tiêu chính không chỉ là để khách hàng đi lại. * **Phương án B:** Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa là một yếu tố quan trọng, nhưng chưa đủ. Vị trí bày hàng không chỉ để khách hàng nhìn mà còn phải tạo điều kiện cho họ tương tác. * **Phương án C:** Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa là yếu tố quan trọng nhất. Việc bày hàng ở vị trí thuận tiện cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận, cầm nắm và xem xét sản phẩm kỹ hơn. Điều này thúc đẩy quyết định mua hàng. * **Phương án D:** Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa là một bước sau khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm. Vị trí bày hàng tốt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng trước khi họ có nhu cầu hỏi. Vậy, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao quát được mục tiêu chính của việc bày trí hàng hóa: tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm.