“Theo quan điểm quản trị hiện đại, người lãnh đạo hiện đại là người……đến người khác để đạt được mục tiên của tổ chức”

Tháp nhu cầu Maslow, do nhà tâm lý học Abraham Maslow đề xuất, phân loại các nhu cầu của con người thành năm cấp độ. Các nhu cầu bậc thấp nhất bao gồm nhu cầu sinh lý (sinh học) và nhu cầu an toàn. Nhu cầu sinh lý là những nhu cầu cơ bản để duy trì sự sống như ăn, uống, ngủ, thở. Nhu cầu an toàn liên quan đến sự bảo vệ khỏi nguy hiểm thể chất và tâm lý, chẳng hạn như có nơi ở, công việc ổn định và sức khỏe. Do đó, phương án A bao gồm cả nhu cầu sinh học và an toàn, là hai cấp độ nhu cầu thấp nhất trong tháp Maslow.

Lý thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg (còn gọi là lý thuyết động lực-vệ sinh) phân chia các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và không hài lòng trong công việc thành hai nhóm chính: yếu tố vệ sinh (maintenance factors) và yếu tố động lực (motivational factors).

Yếu tố vệ sinh (hygiene factors) là những yếu tố bên ngoài môi trường làm việc, nếu không được đáp ứng sẽ gây ra sự không hài lòng, nhưng nếu được đáp ứng thì không nhất thiết tạo ra sự hài lòng lâu dài, chỉ đơn thuần là ngăn ngừa sự bất mãn. Các yếu tố này bao gồm: chính sách và quản lý của công ty, giám sát, lương, điều kiện làm việc, quan hệ giữa cá nhân với đồng nghiệp, quan hệ giữa cá nhân với cấp trên, an toàn lao động, địa vị, cuộc sống riêng.

Yếu tố động lực (motivators) là những yếu tố nội tại trong bản chất công việc, nếu được đáp ứng sẽ tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc. Các yếu tố này bao gồm: sự thành đạt, sự công nhận, bản chất công việc, trách nhiệm, sự thăng tiến, sự phát triển cá nhân.

Phân tích các lựa chọn:
1. Trách nhiệm: Đây là một yếu tố nội tại, thuộc nhóm yếu tố động lực.
2. Cuộc sống riêng: Đây là một yếu tố bên ngoài môi trường làm việc, thuộc nhóm yếu tố vệ sinh.
3. An toàn lao động: Đây là một yếu tố bên ngoài môi trường làm việc, thuộc nhóm yếu tố vệ sinh.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* thuộc nhóm “yếu tố duy trì” (yếu tố vệ sinh). Trong ba lựa chọn đầu, "Trách nhiệm" là yếu tố duy nhất thuộc nhóm yếu tố động lực, do đó nó không thuộc nhóm yếu tố duy trì.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các yếu tố tạo động lực cho nhân viên. Theo thuyết nhu cầu của Maslow, con người luôn có các nhu cầu cơ bản (sinh lý) và các nhu cầu cao hơn (tâm lý, an toàn, được tôn trọng, được thể hiện bản thân). Khi các nhu cầu chưa được thỏa mãn, chúng sẽ trở thành động lực mạnh mẽ nhất thúc đẩy con người hành động để đạt được sự thỏa mãn đó. Các nhu cầu sinh lý là cơ bản nhưng nhu cầu tâm lý (như sự công nhận, phát triển bản thân) cũng đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, yếu tố thúc đẩy mạnh mẽ nhất chính là khi các nhu cầu, dù là sinh lý hay tâm lý, chưa được đáp ứng. Do đó, phương án "Các nhu cầu chưa được thỏa mãn" bao hàm cả hai loại nhu cầu và là yếu tố động lực mạnh mẽ nhất.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yếu tố cần thiết để có một hoạt động truyền thông hiệu quả từ góc độ quản trị. Để truyền thông đạt hiệu quả cao nhất, nhà quản trị cần xem xét một cách toàn diện các khía cạnh, bao gồm:

* Thời gian và địa điểm: Việc lựa chọn thời điểm và không gian phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cả người truyền đạt và người tiếp nhận thông điệp, giúp quá trình diễn ra suôn sẻ và dễ dàng hơn.
* Thu thập phản hồi và tín hiệu: Việc có khả năng thu thập phản hồi sớm và nhận biết các tín hiệu cho thấy thông điệp đã được tiếp nhận đầy đủ là rất quan trọng để đánh giá mức độ hiệu quả và điều chỉnh nếu cần.
* Trạng thái tâm lý, tình cảm: Cả người truyền đạt và người tiếp nhận đều cần có trạng thái tâm lý và tình cảm ổn định, cởi mở để tiếp nhận và xử lý thông tin một cách tích cực. Sự nhận biết về trạng thái của đối phương cũng giúp điều chỉnh cách thức truyền đạt cho phù hợp.

Vì cả ba phương án trên đều đề cập đến những yếu tố thiết yếu cho việc truyền thông hiệu quả, nên đáp án đúng nhất là tất cả các phương án đều đúng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về vai trò và trách nhiệm của người chủ trì cuộc họp. Người chủ trì có vai trò điều phối, tạo không khí cởi mở, và đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả. Phương án 1 thể hiện sự chủ động lắng nghe và làm rõ vấn đề, đây là hành động nên làm. Phương án 2 thể hiện sự khuyến khích tham gia, cũng là hành động cần thiết để có nhiều ý kiến đóng góp. Phương án 4 thể hiện sự kiểm soát để tránh xung đột không cần thiết, cũng là một vai trò quan trọng của người chủ trì. Phương án 3 lại cho rằng người chủ trì chỉ nên tập trung ghi lại mà không quan sát thái độ, cử chỉ. Điều này là sai lầm vì quan sát thái độ, cử chỉ giúp người chủ trì nắm bắt được không khí cuộc họp, mức độ hiểu vấn đề của các thành viên, và có những điều chỉnh kịp thời để cuộc họp hiệu quả hơn. Do đó, người chủ trì không nên làm điều này.