Theo quan điểm của Xerox 1979 thì Benchmarking là gì?
A. Quá trình nghiên cứu, học hỏi đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng cho mình một bộ tiêu chuẩn mới.
B. Quá trình tìm kiếm và áp dụng vào thực tế những sáng kiến tốt nhất với việc đưa ra những lý do áp dụng chúng để cải tiến quá trình sản xuất nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
C. Chiến lược được sử dụng để xác định số lượng các vấn đề tồn tại và so sánh chúng với các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh.
D. Quá trình liên tục và có hệ thống để đánh giá sản phẩm, dịch vụ hay quá trình công việc của các tổ chức được coi là có những cách làm, phương thức thực hiện tốt nhất để nhằm mục đích cải tiến tổ chức của mình.
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Theo định nghĩa của Xerox năm 1979, Benchmarking là một quá trình liên tục và có hệ thống để đánh giá sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình làm việc của các tổ chức được coi là có những cách làm tốt nhất. Mục tiêu là cải tiến tổ chức của chính mình bằng cách học hỏi và áp dụng những phương pháp hiệu quả nhất đã được chứng minh. Các lựa chọn khác không hoàn toàn chính xác hoặc không phản ánh đầy đủ định nghĩa ban đầu của Xerox.
