Theo Philip Kotler:
A.
Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.
B.
Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.
C.
Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.
D.
Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm xúc (hài lòng hoặc thất vọng) hình thành khi họ so sánh những gì họ nhận được từ sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng ban đầu của họ. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.
