Đối với người tiêu dùng và bản thân người bán hàng

Bán hàng sẽ làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.

Bán hàng là công việc tạo nên thu nhập cho người bán hàng.

Bán hàng giúp người bán hàng được phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ qua những kinh nghiệm bán hàng và hoạt động đào tạo kỹ năng bán hàng của doanh nghiệp và các tổ chức có liên quan.

Tất cả các ý trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến lợi ích của việc bán hàng đối với cả người tiêu dùng và người bán. - Phương án A đúng vì bán hàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, mang lại sự thỏa mãn cho họ khi mua được sản phẩm/dịch vụ cần thiết. - Phương án B đúng vì bán hàng tạo ra thu nhập cho người bán, giúp họ trang trải cuộc sống và phát triển kinh tế cá nhân. - Phương án C đúng vì bán hàng giúp người bán phát triển kỹ năng, mở rộng quan hệ và nâng cao kiến thức thông qua đào tạo và kinh nghiệm thực tế. Vì cả ba phương án đều đúng, nên phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Kỹ năng bán hàng có lời giải minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Cơ hội của nghề bán hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nghề bán hàng mang lại nhiều cơ hội hấp dẫn. Thứ nhất, người bán hàng giỏi có thể nhận được những khoản khen thưởng tài chính xứng đáng, bao gồm lương, hoa hồng và các khoản thưởng khác. Thứ hai, đây là cơ hội để chứng tỏ bản thân, thể hiện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Thứ ba, nghề bán hàng cũng mở ra cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý, giám sát hoặc các vị trí cao hơn trong công ty. Vì vậy, đáp án D, "Tất cả các ý trên đều đúng", là đáp án chính xác nhất.

Câu 8:

Bán hàng được phân loại thành bán sỉ và bán lẻ là cách phân loại:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bán sỉ (bán buôn) là hình thức bán hàng với số lượng lớn cho các nhà bán lẻ, nhà sản xuất hoặc tổ chức khác. Bán lẻ là hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng với số lượng nhỏ. Vì vậy, việc phân loại bán hàng thành bán sỉ và bán lẻ dựa trên quy mô của giao dịch, tức là số lượng hàng hóa được bán ra.

Câu 9:

Kỹ năng bán hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kỹ năng bán hàng là một tập hợp các kỹ năng cần thiết để một người có thể bán được sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Nó bao gồm khả năng giao tiếp tốt để hiểu nhu cầu của khách hàng, thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm/dịch vụ, và đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các yếu tố trên. * **A. Là sự tổng hòa của các kỹ năng thuyết phục và đàm phán với khách hàng:** Thiếu kỹ năng giao tiếp. * **B. Là sự tổng hòa của các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, thuyết phục và đàm phán:** Đáp án đầy đủ và chính xác. * **C. Là sự tổng hòa của các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục với khách hàng:** Thiếu kỹ năng đàm phán. * **D. Thực chất là kỹ năng thuyết phục khách hàng:** Quá đơn giản và không đầy đủ.

Câu 10:

Người bán hàng cần lưu tâm gì khi thực hiện khẩu hiệu “Khách hàng là thượng đế”

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến việc người bán hàng cần lưu ý điều gì khi thực hiện khẩu hiệu "Khách hàng là thượng đế". Điều này bao gồm nhiều yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và tôn trọng đối với khách hàng. Phương án A: "Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ mình đang bán" là quan trọng, nhưng chưa đủ để thể hiện đầy đủ tinh thần "Khách hàng là thượng đế". Phương án B: "Luôn luôn chu đáo với khách hàng" là một yếu tố quan trọng, thể hiện sự quan tâm và tận tâm phục vụ khách hàng. Phương án C: "Biết lắng nghe và tôn trọng khách hàng" cũng rất quan trọng, thể hiện sự tôn trọng ý kiến và nhu cầu của khách hàng. Phương án D: "Trung thực" là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với khách hàng, một phần quan trọng của việc coi khách hàng là thượng đế. Tuy nhiên, để thực sự coi "Khách hàng là thượng đế", người bán hàng cần kết hợp tất cả các yếu tố trên. Trong các lựa chọn đưa ra, B, C và D đều là các phẩm chất rất cần thiết. Nhưng để có một câu trả lời toàn diện nhất thì cần kết hợp tất cả các đáp án trên. Do đó, không có đáp án nào hoàn toàn chính xác.

Câu 11:

Để hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng tức là cần tìm hiểu...

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng, chúng ta cần tìm hiểu toàn diện quá trình khách hàng tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ, từ lúc tìm kiếm thông tin, ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm và đánh giá sau khi sử dụng. Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng nhất để hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách đầy đủ nhất.

Câu 12:

Theo mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler, 2020 thì yếu tố tâm lý của người tiêu dùng:

Lời giải: